Telefon ANPC pentru reclamatii si sesizari

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este institutia guvernamentala din Romania responsabila cu apararea drepturilor consumatorilor si supravegherea conformitatii produselor si serviciilor oferite pe piata locala. Rolul principal al ANPC este de a proteja consumatorii de practici comerciale incorecte si de a asigura respectarea standardelor de siguranta si calitate.

Prin intermediul platformei online, ANPC ofera acces rapid la informatii importante, sfaturi practice, legislatie actualizata si un sistem simplificat pentru depunerea sesizarilor. Astfel, ANPC contribuie activ la crearea unui mediu de consum sigur si corect, promovand transparenta si respectul pentru drepturile cetatenilor romani.

Servicii ANPC

• Informare si educare: ANPC furnizeaza informatii actualizate despre drepturile consumatorilor, legislatia in vigoare si sfaturi practice pentru achizitionarea de produse si servicii.
• Solutionarea reclamatiilor: Consumatorii pot depune sesizari privind nereguli sau abateri ale operatorilor economici, fie online, prin intermediul portalului e-servicii ANPC, fie telefonic la numarul 021 9551 (tarif normal).
• Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL): ANPC faciliteaza rezolvarea amiabila a disputelor dintre consumatori si comercianti, oferind o alternativa la procesele judiciare traditionale.
• Control si supraveghere a pietei: Institutia monitorizeaza si verifica conformitatea produselor si serviciilor oferite pe piata, asigurand respectarea standardelor de calitate si siguranta.
• Autorizarea operatorilor economici: ANPC se ocupa de autorizarea si supravegherea operatorilor care efectueaza operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase, asigurand conformitatea acestora cu reglementarile in vigoare.
• Laboratoare de testare: Prin intermediul laboratoarelor LAREX, ANPC efectueaza analize si teste pentru a verifica calitatea si siguranta produselor comercializate.

Sectiuni importante ale site-ului anpc.ro

Site-ul este structurat in mai multe sectiuni esentiale:

• Acasa: Pagina principala care ofera acces rapid la cele mai recente stiri, comunicate de presa si informatii de interes public.
• Despre noi: Informatii despre misiunea, viziunea si structura organizatorica a ANPC.
• Interes public: Acces la legislatie, ghiduri, proceduri si alte documente de interes pentru consumatori.
• Operatori: Informatii destinate operatorilor economici privind obligatiile legale si procedurile de conformare.
• Directii ANPC: Detalii despre diferitele directii si departamente din cadrul institutiei.
• Comunicare: Comunicate de presa, stiri si alte materiale informative.
• Cariere: Oportunitati de angajare si informatii despre procesul de recrutare.
• Contact: Date de contact ale institutiei, inclusiv adrese, numere de telefon si adrese de email.

Date de contact ANPC

Utilizatorii pot contacta ANPC prin urmatoarele mijloace:

• Adresa sediului central:
  • Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti
• Numere de telefon:
  • Centrala: 0377 755 100
  • Telefonul Consumatorului: 021 9551 (tarif normal)
• Adrese de email:
  • [email protected]
• Program de lucru:
  • Luni – Joi: 08:00 – 16:30
  • Vineri: 08:00 – 14:00

FAQ (Intrebari frecvente)

Ce este ANPC si care este rolul sau?

ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) este o institutie publica din Romania care are ca scop protejarea drepturilor consumatorilor. ANPC asigura respectarea legislatiei privind siguranta si conformitatea produselor si serviciilor si intervine in cazurile de practici comerciale incorecte.

Cum pot depune o reclamatie la ANPC?

Puteti depune o reclamatie online pe site-ul ANPC, prin completarea formularului de sesizare, sau direct la unul dintre sediile regionale ale ANPC. Este necesar sa furnizati dovezi care sa sustina reclamatia, precum facturi, chitante sau alte documente relevante.

Ce informatii sunt necesare pentru a face o reclamatie?

O reclamatie trebuie sa includa datele dvs. de contact, numele comerciantului, descrierea situatiei, documente justificative (cum ar fi facturi sau chitante) si detalii despre produsul sau serviciul reclamat.

Care este termenul de solutionare a unei reclamatii depuse la ANPC?

ANPC are un termen de 30 de zile calendaristice pentru a solutiona reclamatiile. In cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit, dar veti fi informat despre acest lucru.

Ce este solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) si cum functioneaza?

Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) este un proces prin care ANPC incearca sa rezolve disputele intre consumatori si comercianti fara a apela la instanta. Prin SAL, se pot gasi solutii amiabile care sa fie acceptabile pentru ambele parti.

ANPC ofera consiliere juridica consumatorilor?

ANPC ofera informatii si indrumari privind drepturile consumatorilor, insa nu reprezinta consumatorii in instanta. Institutia poate explica procedurile legale si reglementarile, dar nu ofera consultanta juridica directa.

Pot depune o reclamatie impotriva unui comerciant online?

Da, puteti depune reclamatii la ANPC si impotriva comerciantilor online, daca acestia sunt din Romania sau ofera produse/servicii pentru consumatori romani. Procedura este similara cu cea pentru comerciantii traditionali.

Cum pot afla daca un produs este sigur sau conform standardelor?

ANPC publica pe site-ul sau liste cu produsele periculoase si informatii despre rechemarile de pe piata. De asemenea, consumatorii pot contacta ANPC pentru detalii despre siguranta unui anumit produs.

Ce sanctiuni poate aplica ANPC comerciantilor care incalca legea?

ANPC poate aplica sanctiuni precum amenzi contraventionale, avertismente, suspendarea activitatii sau retragerea de pe piata a produselor neconforme. Aceste masuri sunt luate pentru a proteja siguranta si interesele consumatorilor.

Cum pot lua legatura cu ANPC?

Consumatorii pot contacta ANPC prin telefon, email sau direct la sediile regionale. Numarul pentru reclamatii este 021 9551 (tarif normal), iar informatiile complete de contact sunt disponibile pe site-ul oficial ANPC la www.anpc.ro.

Retele sociale ANPC

• Facebook
• Instagram

Servicii interes public ANPC

• Informare si educare: ANPC furnizeaza informatii actualizate despre drepturile consumatorilor, legislatia in vigoare si sfaturi practice pentru achizitionarea de produse si servicii.
• Solutionarea reclamatiilor: Consumatorii pot depune sesizari privind nereguli sau abateri ale operatorilor economici, fie online, prin intermediul portalului e-servicii ANPC, fie telefonic la numarul 021 9551 (tarif normal).
• Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL): ANPC faciliteaza rezolvarea amiabila a disputelor dintre consumatori si comercianti, oferind o alternativa la procesele judiciare traditionale.
• Control si supraveghere a pietei: Institutia monitorizeaza si verifica conformitatea produselor si serviciilor oferite pe piata, asigurand respectarea standardelor de calitate si siguranta.
• Autorizarea operatorilor economici: ANPC se ocupa de autorizarea si supravegherea operatorilor care efectueaza operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase, asigurand conformitatea acestora cu reglementarile in vigoare.
• Laboratoare de testare: Prin intermediul laboratoarelor LAREX, ANPC efectueaza analize si teste pentru a verifica calitatea si siguranta produselor comercializate.

ANPC joaca un rol esential in protectia consumatorilor din Romania, asigurand respectarea drepturilor acestora si monitorizand calitatea si siguranta produselor si serviciilor oferite pe piata. Prin activitatea sa de supraveghere, educare si solutionare a reclamatiilor, ANPC contribuie la crearea unui mediu de consum echitabil si transparent. Institutia este un pilon de incredere pentru consumatori, oferindu-le sprijin in rezolvarea disputelor si asigurand un standard ridicat de protectie in fata practicilor comerciale incorecte.