Apa Nova Bucuresti numar de contact pentru clienti

Apa Nova Bucuresti, parte a grupului Veolia, este concesionarul serviciilor de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul Bucuresti, responsabilitatea sa incluzand furnizarea apei potabile, tratarea si distribuirea apei catre consumatori, precum si evacuarea apelor uzate si meteorice.

Incepand cu anul 2000, Apa Nova opereaza sistemul de distributie a apei potabile si de evacuare a apelor uzate din Bucuresti, oferind un serviciu de calitate, sustinut de investitii constante in infrastructura si tehnologie moderna. Compania isi propune sa asigure accesul la o apa curata si sigura, implementand cele mai bune practici si solutii inovatoare in domeniul managementului apei.

Servicii Apa Nova Bucuresti

• Alimentare cu apa potabila: Apa Nova furnizeaza apa potabila prin intermediul unui sistem extins de conducte care acopera Bucurestiul, monitorizand constant calitatea apei pentru a asigura siguranta consumatorilor.
• Canalizare si evacuarea apelor uzate: Serviciile de canalizare includ colectarea si tratarea apelor uzate si meteorice. Apa Nova gestioneaza evacuarea eficienta a apelor reziduale pentru a mentine igiena urbana si a proteja mediul.
• Servicii de intretinere si reparatii: Apa Nova pune la dispozitia clientilor servicii de intretinere si reparatii pentru reteaua de apa si canalizare, oferind asistenta rapida in cazul avariilor si deranjamentelor raportate.
• Platforma de administrare online si aplicatia mobila: Clientii au acces la o platforma online si o aplicatie prin care isi pot gestiona contul personal, vizualiza facturile, verifica istoricul consumului si transmite indexul de consum lunar.
• Servicii pentru situatii de urgenta: Pentru probleme urgente, cum ar fi avariile majore in retea, Apa Nova pune la dispozitie un numar de telefon pentru asistenta 24/7, pentru a se asigura ca situatiile critice sunt gestionate rapid.
• Consultanta si educatie privind consumul responsabil: Apa Nova promoveaza practici de utilizare eficienta a apei si consiliaza consumatorii in privinta reducerii consumului, contribuind astfel la o utilizare sustenabila a resurselor.

Sectiuni importante ale site-ului apanovabucuresti.ro

Printre sectiunile importante ale site-ului se numara:

• Despre Noi: Informatii despre istoria si misiunea companiei.
• Servicii: Informatii despre serviciile de apa si canalizare, precum si alte servicii optionale disponibile.
• Contractare Online: Posibilitatea de incheiere online a unui contract pentru noii clienti.
• Contact: Acces la datele de contact ale companiei, inclusiv adresele sediului si centrului de relatii clienti.
• Contul Meu: Zona de administrare personala, unde clientii pot consulta facturile, verifica consumul, transmite indexul si gestiona preferintele de comunicare.

Date de contact Apa Nova Bucuresti

Pentru suport, clientii pot contacta Apa Nova Bucuresti prin:

• Apel telefonic catre Call-Center, disponibili 24h/24h, la numarul 021 207 77 77;
• Live chat in website pe: www.apanovabucuresti.ro, de luni pana vineri intre orele 08:00-16:00;
• Adresa sediului: Str. Tunari nr. 60A, Cladirea Stefan cel Mare, etajele 6-9, Sector 2, Bucuresti.
• Adresa Centrului de Relatii Clienti: Str. Tunari nr. 60A, Sector 2, Bucuresti (program de lucru Luni-Vineri, 08:00-17:00).
• Email: Formular disponibil pe site pentru solicitarea informatiilor.
• Site oficial: www.apanovabucuresti.ro
• Program: Luni – Vineri: 08:00 – 17:00; Sambata, Duminica: inchis.

FAQ – Intrebari Frecvente

Cum pot plati factura Apa Nova online?

Factura poate fi achitata prin platforma online a companiei sau prin aplicatia mobila Apa Nova, precum si la alte puncte de plata autorizate.

Cum pot transmite indexul de consum?

Indexul se poate transmite prin contul de utilizator pe site-ul Apa Nova, in aplicatia mobila sau prin telefon.

Care este programul de functionare al Centrului de Relatii Clienti?

Centrul de Relatii Clienti functioneaza de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 17:00.

Cum pot contacta Apa Nova pentru deranjamente sau urgente?

Pentru probleme urgente, puteti suna la numarul 021 207 77 77, disponibil 24/7.

Cum pot solicita o analiza a calitatii apei?

Analizele privind calitatea apei pot fi solicitate prin contactarea serviciului de relatii clienti sau prin platforma digitala a Apa Nova.

Care sunt documentele necesare pentru incheierea unui contract nou?

Pentru detalii privind documentele necesare, vizitati sectiunea „Contractare Online” de pe site, unde sunt detaliate toate informatiile.

Cum pot verifica istoricul consumului de apa?

Istoricul consumului este disponibil in contul personal de pe site sau in aplicatia mobila Apa Nova.

Ce trebuie sa fac in cazul unei avarii la reteaua de apa?

In cazul unei avarii, contactati serviciul de urgenta la numarul dedicat si raportati problema pentru asistenta.

Apa de la robinet este potabila?

Da, Apa Nova asigura tratarea si monitorizarea constanta a apei pentru a garanta potabilitatea acesteia, conform normelor europene.

Cum pot obtine informatii despre intreruperile programate?

Detalii despre intreruperi sunt disponibile pe site si in aplicatia mobila Apa Nova, in sectiunea dedicata actualizarilor.

Retele sociale Apa Nova Bucuresti

Apa Nova Bucuresti este activa pe:

• Facebook

Aplicatia Apa Nova

Functii cheie ale aplicatiei Apa Nova

• Vizualizarea facturilor si istoricul platilor: Utilizatorii pot accesa rapid facturile curente si istoricul platilor, avand astfel control deplin asupra costurilor si platii serviciilor.
• Transmiterea indexului de consum: Aplicatia permite transmiterea facila a indexului lunar, eliminand nevoia de deplasare sau apel telefonic.
• Consultarea calitatii apei: Clientii pot solicita analize de calitate a apei si verifica informatii actualizate privind parametrii apei furnizate.
• Raportarea avariilor si problemelor: Prin intermediul aplicatiei, utilizatorii pot semnala avarii sau probleme legate de retea, avand posibilitatea de a adauga fotografii pentru o documentare precisa.
• Notificari si informari despre intreruperi programate: Aplicatia informeaza utilizatorii despre orice lucrari de mentenanta care pot afecta furnizarea apei, prin notificari in timp real.

Avantajele aplicatiei

Aplicatia ofera o interfata intuitiva, care permite administrarea mai multor locatii de consum dintr-un singur cont, fiind ideala pentru clienti cu multiple proprietati. Totodata, accesul la istoricul de consum si posibilitatea de a efectua platile direct din aplicatie fac ca gestionarea contului sa fie mai simpla si mai rapida.

Tarife Apa Nova Bucuresti

Apa Nova Bucuresti aplica tarife standardizate pentru serviciile de alimentare cu apa potabila si canalizare, reglementate de Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilitati Publice (ANRSC). Incepand cu mai 2024, tarifele actuale sunt:

• Apa potabila: 6,71 lei/metru cub (inclusiv TVA de 9%).
• Canalizare: 3,53 lei/metru cub (inclusiv TVA de 9%).
• Pentru apa industriala, Apa Nova aplica tarife diferite in functie de sursa: pentru apa preluata din raul Arges, tariful este de 0,284 lei/metru cub (fara TVA), iar pentru apa din raul Colentina, este de 1,075 lei/metru cub (fara TVA).

Contractare online Apa Nova Bucuresti

Pasii pentru contractare online

• Accesare platforma: Pe site-ul oficial Apa Nova, accesati sectiunea „Contractare Online.”
• Completarea datelor: Utilizatorii trebuie sa introduca informatiile de identificare si documentele necesare, precum actul de identitate, contractul de proprietate si alte detalii care sa ateste dreptul de utilizare al imobilului.
• Confirmare si validare: Odata completat formularul, reprezentantii Apa Nova verifica si valideaza documentele trimise.
• Semnatura electronica: In unele cazuri, semnatura electronica poate fi necesara pentru finalizarea contractului.

Transmitere index Apa Nova Bucuresti

Pentru a transmite indexul de consum la Apa Nova Bucuresti, clientii au mai multe optiuni practice, inclusiv platforma online si aplicatia mobila, care faciliteaza acest proces rapid si comod. Iata principalele metode:

• Platforma Online Apa Nova: Clientii se pot autentifica in contul lor de pe site-ul oficial apanovabucuresti.ro si pot introduce indexul lunar direct in sectiunea dedicata.
• Aplicatia Mobila Apa Nova: Prin descarcarea aplicatiei Apa Nova Bucuresti, disponibila pe App Store si Google Play, utilizatorii isi pot gestiona consumul si transmite indexul intr-un mod simplu si rapid.
• Telefonic: Apa Nova ofera posibilitatea de a transmite indexul prin telefon, contactand serviciul de asistenta la numarul 021 207 77 77.
• Automatizari de tip smart meter: Pentru clientii care dispun de contoare inteligente, telecitirea indexului se face automat, eliminand astfel necesitatea raportarii manuale.

Apa Nova Bucuresti reprezinta un pilon esential pentru infrastructura de apa si canalizare a capitalei, angajandu-se sa ofere servicii sigure, moderne si de calitate pentru locuitorii orasului. Parte din grupul Veolia, compania este implicata intr-un proces continuu de modernizare si digitalizare, facilitand accesul utilizatorilor la servicii prin intermediul platformei online si al aplicatiei mobile. Prin investitii semnificative in infrastructura de distributie si tratare a apei, Apa Nova contribuie la sustenabilitatea orasului si la imbunatatirea experientei consumatorilor, oferind servicii accesibile si suport constant prin multiple canale de comunicare.