Dedeman este unul dintre cele mai mari magazine de tip „do-it-yourself” (DIY) din Romania, specializat in materiale de constructii, produse pentru casa si gradina, precum si in mobilier si decoratiuni. Fondat in 1992, Dedeman s-a dezvoltat rapid, avand in prezent o retea extinsa de magazine fizice in tara, dar si o platforma online complexa, dedeman.ro.
Scopul principal al platformei este de a oferi o experienta de cumparaturi simplificata pentru toti cei care doresc sa achizitioneze materiale de constructii, echipamente de instalatii, electrocasnice si multe altele, totul de la un singur furnizor.
Produse Dedeman
Materiale de constructii
- Ciment, var, gips: Produse esentiale pentru constructii si renovari.
- Beton si mortare: Diverse tipuri de beton si amestecuri pentru structuri durabile.
- Zidarie si termoizolatie: BCA, caramizi, placi de polistiren si alte produse pentru izolatie termica si fonica.
- Rigips si profile metalice: Pentru constructia peretilor despartitori si finisaje interioare.
Instalatii sanitare si de Incalzire
- Baterii si robineti: Game variate pentru chiuvete, dusuri si cazi.
- Vase de toaleta si lavoare: Diverse modele si dimensiuni pentru bai.
- Boilere si centrale termice: Solutii pentru incalzire si apa calda, inclusiv radiatoare si accesorii de montaj.
- Tevi si fitinguri: Materiale pentru sistemele de instalatii sanitare si de incalzire.
Electrice si iluminat
- Aparate de iluminat: Lustre, veioze, plafoniere si corpuri de iluminat LED.
- Materiale electrice: Prize, intrerupatoare, cabluri si echipamente de protectie.
- Sisteme de securitate: Alarme, camere de supraveghere si videointerfoane.
Parchet, gresie si faianta
- Parchet laminat si stratificat: Diverse modele si finisaje potrivite pentru interioare moderne.
- Gresie si faianta: Placi pentru bai, bucatarii si terase, in diferite stiluri si dimensiuni.
- Adezivi si chituri de rosturi: Materiale pentru instalarea si finisarea pardoselilor si faiantei.
Mobilier pentru casa si gradina
- Mobilier de bucatarie si baie: Seturi complete, dulapuri si blaturi de lucru.
- Mobilier pentru dormitor si living: Paturi, dulapuri, canapele, mese si scaune.
- Mobilier de gradina: Mese, scaune, sezlonguri, banci si alte accesorii pentru gradina si terasa.
Echipamente si unelte de bricolaj
- Scule electrice: Bormasini, polizoare, surubelnite electrice si ferastraie.
- Scule manuale: Ciocane, chei, surubelnite si alte unelte pentru lucrari DIY.
- Accesorii pentru scule: Burghie, discuri de taiere, lame si alte consumabile.
Produse de gradinarit
- Plante si seminte: Rasaduri, seminte si plante de interior si exterior.
- Unelte de gradinarit: Greble, lopeti, taietoare si alte accesorii.
- Irigare si sisteme de drenaj: Tevi, furtunuri, sprinklere si pompe.
- Mobilier si decoratiuni pentru gradina: Statui, fantani decorative, ghivece si jardiniere.
Vopsele si accesorii de finisare
- Vopsele lavabile, emailuri si lacuri: Oferite in diverse nuante pentru pereti, lemn sau metal.
- Accesorii de vopsit: Pensule, role, trafalete si tavite de vopsea.
- Tapet si decoratiuni de perete: Tapet, autocolant si alte solutii decorative.
Produse pentru acoperisuri si izolatii exterioare
- Tigle, sindrile, tabla acoperis: Diverse materiale pentru acoperirea casei.
- Izolatie exterioara: Polistiren, vata minerala si alte materiale izolante pentru fatade.
Produse de curatenie si intretinere
- Detergenti si solutii de curatare: Produse pentru curatenie generala si intretinerea suprafetelor.
- Echipamente de curatare: Mopuri, aspiratoare, perii si alte produse de uz casnic.
Servicii Dedeman
Consultanta tehnica si suport
- Dedeman ofera consiliere de specialitate in magazin sau telefonic pentru a ajuta clientii sa aleaga produsele potrivite proiectelor lor.
- Consultantii Dedeman pot oferi informatii despre caracteristicile tehnice ale produselor, recomandari de utilizare si sfaturi pentru proiecte de constructie si renovare.
Servicii de livrare
- Livrare standard: Dedeman asigura transportul produselor la domiciliu pentru comenzile online sau din magazin, iar costul este calculat in functie de distanta si volumul produselor.
- Livrare express: O optiune de livrare rapida disponibila in aceeasi zi sau a doua zi, in anumite zone, pentru produsele din stoc.
- Ridicare din magazin (Click & Collect): Poti comanda online si ridica produsele dintr-un magazin Dedeman ales, evitand costurile de livrare.
Servicii de montaj si instalare
- Dedeman colaboreaza cu echipe specializate pentru a oferi servicii de montaj pentru diverse produse, cum ar fi mobilierul, usile, parchetul, si alte elemente de amenajare.
- In functie de complexitate si locatie, montajul poate fi contra cost si se stabileste in magazin sau la achizitia online a produsului.
Servicii de finantare si carduri de credit
- Dedeman ofera carduri de credit in colaborare cu parteneri financiari (BRD Finance, Banca Transilvania) care permit plata in rate fara dobanda.
- Exista optiuni flexibile de finantare, inclusiv perioade de gratie, care ajuta clientii sa gestioneze achizitiile mai mari, cum ar fi proiectele de renovare.
Servicii de decupare si personalizare
- In unele magazine, Dedeman ofera servicii de taiere pentru produse precum blaturi de bucatarie, lemn sau sticla, adaptand dimensiunile acestora la specificatiile clientului. Aceste servicii sunt utile pentru personalizarea materialelor in functie de nevoile proiectului.
Transport si manipulare
- Dedeman asigura si servicii de manipulare pentru produsele voluminoase, inclusiv descarcarea si transportul acestora pana la locul dorit, in special in cazul produselor mari sau grele.
Garantie si service post-vanzare
- Dedeman ofera garantie pentru produsele vandute si, in caz de defectiuni, clientii pot apela la reteaua de service-uri autorizate. Pentru informatii si asistenta legata de reparatii sau garantii, clientii pot contacta serviciul de relatii cu clientii Dedeman.
Returnarea produselor
- Clientii pot returna produsele intr-o perioada specifica (de obicei 30 de zile) cu respectarea anumitor conditii, cum ar fi prezentarea bonului fiscal si a produsului in stare intacta.
Serviciul de programare pentru livrare
- Clientii pot solicita o programare pentru livrarea produselor la o data si ora convenabila, in functie de disponibilitatea echipelor de livrare.
Servicii de asistenta pentru proiecte
- Dedeman ofera ghiduri si inspiratie pentru amenajarea locuintei, prin articole si materiale de informare online si in magazin, care ajuta clientii sa isi organizeze proiectele.
Aplicatia Dedeman
Cautare si comanda de produse
- Aplicatia permite cautarea rapida a produselor si navigarea prin catalogul complet Dedeman.
- Utilizatorii pot comanda direct din aplicatie si pot alege fie livrarea la domiciliu, fie optiunea de ridicare din magazin.
Verificarea stocului in magazine
- Poti verifica disponibilitatea unui produs in magazinele Dedeman din apropierea ta, evitand astfel deplasarile inutile.
- Aplicatia iti arata stocurile actualizate si locatiile magazinelor.
Promotii si reduceri
Utilizatorii pot accesa informatii despre promotiile curente si ofertele speciale direct in aplicatie. Notificarile push anunta reduceri sau campanii sezoniere, pentru a nu rata ofertele.
Cardul de credit Dedeman
In aplicatie, poti vizualiza optiunile de finantare si informatii despre cardurile de credit asociate Dedeman, inclusiv detalii despre ratele fara dobanda.
Istoricul si urmarirea comenzilor
Aplicatia iti permite sa vizualizezi istoricul comenzilor si sa urmaresti statusul acestora in timp real, fie ca este vorba de livrare la domiciliu sau de ridicare din magazin.
Ghiduri si idei de amenajare
Aplicatia ofera sfaturi, ghiduri si idei de proiecte de bricolaj, renovare si decorare, utile pentru utilizatori care cauta inspiratie sau solutii tehnice.
Localizarea magazinelor si programul de functionare
Poti gasi rapid cel mai apropiat magazin Dedeman, cu informatii detaliate despre programul de functionare si instructiuni de orientare.
Consultanta si asistenta clienti
Acces la servicii de relatii cu clientii, fie prin chat online, fie prin optiuni de contact telefonic sau email.
Date de contact Dedeman
Utilizatorii pot contacta Dedeman prin mai multe metode:
- Telefon Serviciu Clienti: 0234/525.525 (numar standard)
- Adresa de email: [email protected]
- Adresa fizica sediu central: Strada Alexei Tolstoi Nr. 8, Bacău, 600093
- Program de lucru: luni-vineri, 8:00-18:00 (programul variaza in functie de magazin)
- Website: www.dedeman.ro
FAQ (Intrebari frecvente)
Care sunt optiunile de livrare si cat costa transportul la Dedeman?
Clientii intreaba des despre costurile si optiunile de livrare, inclusiv pentru produse voluminoase sau pentru livrare express.
Cum functioneaza returul produselor la Dedeman?
Multi sunt interesati de politica de retur, perioada de timp pentru returnare si conditiile in care se pot returna produsele.
Cum pot aplica pentru un card de credit Dedeman si ce avantaje ofera?
Clientii doresc sa stie despre cardurile de credit, ratele fara dobanda, beneficiile si cum pot obtine acest tip de card.
Care este programul de functionare al magazinelor Dedeman?
Programul magazinelor variaza, iar clientii cauta des informatii despre orarul acestora, mai ales in perioade speciale (sarbatori).
Dedeman ofera servicii de montaj pentru produse?
Intrebarile despre servicii de montaj sunt comune pentru produse precum mobilierul, electrocasnicele mari sau usile.
Exista oferte si reduceri speciale la Dedeman?
Clientii sunt adesea interesati de promotii si reduceri sezoniere, inclusiv daca exista carduri de fidelitate sau puncte bonus.
Cum pot verifica stocul unui produs intr-un anumit magazin Dedeman?
Aceasta intrebare este frecventa pentru clientii care doresc sa stie daca un anumit produs este disponibil la Dedeman-ul din apropierea lor.
Dedeman ofera finantare sau rate fara dobanda pentru achizitii mari?
Pe langa cardurile de credit, clientii intreaba si despre alte optiuni de finantare disponibile pentru achizitiile de valoare mare.
Cum pot accesa serviciul de consultanta pentru proiecte?
Clientii cauta sfaturi si asistenta pentru proiectele de constructie sau renovare, intreband daca Dedeman ofera consultanta tehnica.
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii Dedeman?
Informatiile de contact pentru suport (telefon, email, chat online) sunt solicitate pentru diverse motive, inclusiv pentru intrebari despre comenzi si produse.
Retelele sociale Dedeman
Dedeman este activ pe diverse platforme sociale, cum ar fi:
Retur produse Dedeman
La Dedeman, returul produselor se poate face destul de usor, dar trebuie respectate cateva reguli si termeni specifici. Iata ce trebuie sa stii despre procesul de retur la Dedeman:
Perioada de Retur
- Produsele achizitionate online pot fi returnate in termen de 30 de zile de la primirea lor.
- Pentru produsele cumparate direct din magazin, perioada de retur este, in general, de 30 de zile, dar este recomandat sa verificati bonul fiscal sau sa intrebati un reprezentant Dedeman.
Conditii pentru retur
- Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost achizitionat, fara urme de uzura, in ambalajul original si cu toate accesoriile incluse.
- Este necesara prezentarea bonului fiscal sau a facturii, iar in cazul retururilor online, poate fi necesar si un formular de retur.
Modalitati de Retur
- In Magazin: Poti merge la cel mai apropiat magazin Dedeman cu produsul, bonul fiscal si actul de identitate.
- Retur Online: Daca ai cumparat produsul online, il poti returna trimitandu-l prin curier, dar este recomandat sa contactezi in prealabil serviciul de relatii cu clientii Dedeman pentru a primi instructiuni specifice.
Costuri de Retur
In general, costurile de retur sunt suportate de client, mai ales pentru comenzile online, dar in unele situatii (de exemplu, daca produsul a avut defecte la livrare), Dedeman poate acoperi aceste costuri.
Rambursarea Banilor
Rambursarea se face de obicei in termen de 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeasi metoda prin care s-a facut plata initiala.
Card Dedeman
Cardul de Credit BRD Finance – Dedeman
- Este un card de credit care permite achizitii in rate fara dobanda la Dedeman si alte beneficii la plata online.
- Rate fara dobanda: Poti alege intre 3, 6, 12, 18 sau 24 de rate fara dobanda pentru cumparaturile din magazinele Dedeman.
- Perioada de gratie: Acest card vine de obicei cu o perioada de gratie de pana la 50 de zile pentru achitarea integrala a sumei datorate.
- Plata minima: Daca nu poti achita suma integrala, poti plati un minim lunar, insa va atrage dobanda.
Cardul Star BT – Dedeman (Banca Transilvania)
- Este un card de credit oferit prin parteneriatul cu Banca Transilvania, care permite plata in rate si ofera puncte Star la fiecare achizitie.
- Rate fara dobanda: Ai posibilitatea de a plati in 3, 6 sau 12 rate fara dobanda pentru cumparaturile de la Dedeman.
- Puncte Star: La fiecare achizitie efectuata la Dedeman sau in reteaua de parteneri BT Star, acumulezi puncte Star pe care le poti folosi ulterior pentru cumparaturi.
Beneficii si utilizare
- Accesibilitate: Aceste carduri sunt utile pentru cumparaturi mari, cum ar fi materiale de constructii, electrocasnice, mobilier etc.
- Flexibilitate: Ratele lunare fara dobanda ofera flexibilitate pentru proiectele de amenajare sau renovare.
- Reduceri si promotii: Dedeman organizeaza frecvent promotii, iar detinatorii de carduri pot beneficia de reduceri sau puncte bonus.
Cum obtii cardul
- Poti aplica pentru card la un birou BRD Finance din Dedeman sau la o sucursala Banca Transilvania, ori online, in functie de cardul dorit.
- Este necesara o verificare a eligibilitatii, incluzand de obicei documente precum actul de identitate si adeverinta de venit sau alte documente financiare.
Livrare marfa Dedeman
Livrare la domiciliu
- Disponibilitate: Serviciul este disponibil pentru majoritatea produselor, atat pentru comenzile online, cat si pentru achizitiile din magazin.
- Costuri de transport: Costul livrarii este calculat in functie de distanta si de volumul sau greutatea comenzii. Dedeman afiseaza aceste costuri la finalizarea comenzii online sau la cerere pentru comenzile din magazin.
- Termen de livrare: Termenul de livrare este estimat la 2-7 zile lucratoare, dar poate varia in functie de locatie, disponibilitatea produselor si alte conditii logistice.
Livrare express
- Livrare rapida: Este un serviciu de livrare rapida, disponibil in aceeasi zi sau a doua zi pentru produsele aflate in stoc si in anumite zone din apropierea magazinului Dedeman.
- Costuri: Costul poate fi mai mare decat livrarea standard, iar pretul este specificat inainte de confirmarea comenzii.
- Disponibilitate: Verifica in magazinul Dedeman din apropiere daca serviciul este disponibil pentru adresa ta.
Ridicare din magazin (Click & Collect)
- Comanda online, ridicare in magazin: Poti comanda online si opta pentru ridicarea produselor din magazinul Dedeman ales. Aceasta este o optiune gratuita si potrivita pentru produsele de dimensiuni mai mici sau pentru cei care doresc sa evite costurile de transport.
- Confirmarea comenzii: Dupa plasarea comenzii, vei primi o notificare cand produsele sunt pregatite pentru ridicare. In general, produsele pot fi ridicate in aceeasi zi sau in ziua urmatoare, in functie de disponibilitate.
Servicii extra
- Manipulare si descarcare: La cerere, Dedeman poate oferi si servicii de manipulare si descarcare pentru produsele voluminoase sau grele.
- Programare pentru livrare: Poti solicita o programare specifica pentru livrare, iar Dedeman incearca sa se adapteze in functie de disponibilitatea echipelor de livrare.
Dedeman s-a consolidat ca lider pe piata de bricolaj din Romania datorita unei game variate de produse, servicii adaptate nevoilor clientilor si unui angajament ferm fata de calitate. Prin optiunile de livrare flexibile, cardurile de credit pentru finantare, retururi simple si o retea extinsa de magazine, Dedeman continua sa fie prima alegere pentru proiectele de constructie, renovare si amenajare. Orientarea catre inovatie si atentia la detalii fac din Dedeman un partener de incredere pentru clienti, indiferent de amploarea proiectelor lor.
Lasă un răspuns