Asistenta clienti DPD Romania: Numar de telefon si suport clienti

Site-ul DPD Romania (Dynamic Parcel Distribution) este o platforma de servicii de curierat, atat pentru livrari nationale, cat si internationale. DPD Romania face parte din reteaua globala DPD Group si se numara printre cei mai importanti jucatori de pe piata romaneasca de curierat, oferind solutii rapide si eficiente pentru livrarea coletelor. Acesta este destinat atat persoanelor fizice, cat si companiilor, oferind o gama larga de servicii de expediere adaptate nevoilor clientilor.

Compania ofera o gama larga de servicii, inclusiv livrari internationale, livrari la puncte pick-up si solutii de logistica pentru comertul electronic. DPD se evidentiaza prin utilizarea tehnologiei avansate pentru urmarirea coletelor in timp real, oferind clientilor posibilitatea de a-si gestiona livrarile cu usurinta.

Servicii DPD

DPD Romania ofera o varietate de servicii de curierat, cum ar fi:

• Livrari nationale rapide: Coletul este preluat de la expeditor si livrat in orice localitate din Romania, de obicei in 24-48 de ore.
• Livrari internationale: Transportul coletelor in tarile europene, cu o retea extinsa de lockere si puncte de preluare (PUDO) disponibile. DPD livreaza in 23 de tari din Europa, iar timpul de livrare variaza intre 2 si 6 zile lucratoare, in functie de destinatie.
• Track & Trace: Ofera posibilitatea urmaririi coletului in timp real, prin intermediul unui cod AWB unic.
• Retururi simplificate: Servicii de retur rapid si accesibil, adaptate nevoilor comerciantilor si clientilor finali.
• Servicii Predict: Clientii sunt informati in avans despre fereastra de livrare, pentru a evita problemele de disponibilitate​.

Sectiuni importante ale site-ului dpd.ro

Pe site-ul DPD Romania, principalele sectiuni sunt:

• Urmarire colet: Ofera posibilitatea de a urmari expedierea coletului cu ajutorul codului AWB.
• Generare AWB: Sectiunea unde utilizatorii pot crea un AWB pentru expediere.
• Puncte de ridicare: Locatii unde clientii pot ridica personal coletele, daca nu doresc livrarea la domiciliu.
• Reclamatii si suport clienti: Informatii si formulare pentru a depune plangeri sau pentru a solicita asistenta​

Date de contact DPD

Expedieri nationale

• Telefon: 031.824.90.90
• Adresa de e-mail: [email protected]
• Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
• Nota: Comenzile de ridicare se plaseaza la numarul de telefon: 031.824.9090, respectiv pe adresa de e-mail: [email protected], in intervalul orar 08:30 – 16:30.

Expedieri internationale

• Telefon: 031.824.90.32
• Adresa de e-mail: [email protected]
• Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
• Nota: Comenzile de ridicare se plaseaza la numarul de tel: 031.824.90.90, respectiv pe adresa de e-mail: [email protected], in intervalul orar 08:30 – 16:30.

Informatii pentru reclamatii

• Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
• Telefon: 031.824.90.90
• Adresa: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135
• Adresa de e-mail: [email protected]

Informatii pentru facturare

• Informatii despre facturi/note de credit emise pe cont: [email protected]
• Informatii despre fise de client, plati facturi emise pe cont, retineri ramburs si acorduri de compensare cu rambursurile: [email protected]
• Informatii despre chitante de ramburs, desfasuratoare de ramburs, plati ramburs, modificari cont bancar: [email protected]
• Transmitere facturi pentru despagubire si informatii despre plata acestora: [email protected]
• Modificari de adrese de e-mail, user si parola myDPD: [email protected]

Informatii comerciale

• Adresa de e-mail: [email protected]

Alte date de contact DPD

• Sediu central: Bulevardul Mihail Kogalniceanu 28, București
• Website: dpd.ro
• Program de lucru: Luni-Vineri, 09:00-17:00

FAQ (Intrebari frecvente)

Cum pot urmari un colet?

Introduceti codul AWB pe site-ul DPD in sectiunea “Urmarire colet” pentru a afla statusul expedierii.

Ce fac daca coletul meu este intarziat?

Verificati statusul coletului pe platforma de urmarire. Daca problema persista, contactati serviciul clienti.

Care este timpul de livrare pentru coletele internationale?

Timpul de livrare variaza intre 2 si 6 zile lucratoare, in functie de destinatie.

Cum pot schimba adresa de livrare?

Contactati serviciul clienti cat mai repede pentru a actualiza adresa inainte de livrare.

Pot ridica personal coletul de la un punct DPD?

Da, DPD ofera puncte Pickup unde puteti ridica personal coletul.

Ce fac daca pachetul meu este deteriorat?

Puteti depune o reclamatie folosind formularul online sau contactand serviciul clienti.

Care sunt costurile pentru livrarile internationale?

Costurile variaza in functie de greutatea coletului si destinatie. Puteti calcula pretul pe site.

Pot programa o ridicare de colet?

Da, puteti programa o ridicare folosind sectiunea “Genereaza AWB” sau contactand serviciul clienti.

Cat timp am pentru a depune o reclamatie?

Aveti la dispozitie 6 luni pentru a depune o reclamatie pentru orice problema legata de expediere.

Care este procesul de despagubire?

In caz de daune sau pierdere, DPD va oferi despagubiri in termen de 60 de zile de la depunerea reclamatiei​

Retele sociale DPD

DPD Romania este activ pe diverse platforme de socializare, printre care:

• Facebook
• Instagram
• Linkedin

Caracteristici unice DPD

• Tehnologii avansate de urmarire a coletelor

Predict: DPD ofera serviciul “Predict”, care permite clientilor sa urmareasca livrarea in timp real. Acest serviciu ofera o fereastra de timp precisa (de obicei, de o ora) in care coletul va fi livrat. Clientii primesc notificari prin SMS sau e-mail cu ora estimata a livrarii, ceea ce ii ajuta sa isi planifice ziua mai eficient.
Livrare flexibila: In cazul in care clientul nu poate primi coletul la ora indicata, DPD permite reprogramarea livrarii sau schimbarea locatiei, ceea ce ofera o mare flexibilitate.

• Retea europeana extinsa

DPD face parte din grupul GeoPost, care este prezent in majoritatea tarilor din Europa. Acest lucru permite livrari rapide si eficiente pe tot teritoriul european, inclusiv in zone mai greu accesibile.

• Sustenabilitate si reducerea emisiilor de carbon

DPD se angajeaza sa reduca impactul asupra mediului. In multe orase mari, compania foloseste vehicule electrice pentru livrari, ceea ce ajuta la reducerea emisiilor de CO2. De asemenea, DPD compenseaza emisiile de carbon ale tuturor livrarilor din Europa, devenind una dintre primele companii de curierat care ofera livrari neutre din punct de vedere al carbonului.

• Livrari la puncte de colectare (Pickup Points)

DPD colaboreaza cu o retea vasta de puncte de colectare (PUDO – Pick Up Drop Off), ceea ce permite clientilor sa ridice coletele de la locatii convenabile, cum ar fi magazine, benzinarii sau centre de depozitare, fara a trebui sa fie prezenti acasa pentru livrare.

• Servicii personalizate pentru e-commerce

DPD colaboreaza indeaproape cu platformele de comert electronic, oferind solutii adaptate pentru livrari rapide si eficiente. Compania este una dintre preferatele magazinelor online datorita fiabilitatii si capacitatii sale de a gestiona volume mari de colete.

Proces de utilizare site-ul dpd.com

• Accesarea site-ului

Deschide un browser web si acceseaza site-ul oficial: www.dpd.com.
In functie de tara, este posibil sa fii redirectionat catre pagina DPD specifica regiunii tale, cum ar fi DPD Romania, DPD UK etc. Daca nu, poti alege manual tara din meniul de pe site.

• Navigarea pe site

Meniu principal: In partea superioara a paginii, vei gasi meniul principal cu sectiuni importante precum Track & Trace (Urmarirea coletelor), Servicii (pentru expeditori si destinatari), Solutii de afaceri, Puncte Pickup, si Contact.

• Urmarirea unui colet (Track & Trace)

Pentru a urmari un colet, apasa pe optiunea Track & Trace din meniul de sus.
Introdu numarul AWB (numarul de urmarire) pe care l-ai primit atunci cand coletul a fost expediat.
Dupa introducerea numarului, apasa pe Cauta. Vei putea vedea statusul actualizat al coletului, locatia sa curenta si ora estimata a livrarii.

• Expedierea unui colet

In sectiunea Servicii gasesti detalii despre cum poti trimite un colet. Poti selecta tipul de serviciu de care ai nevoie, cum ar fi livrare nationala, livrare internationala, sau alte optiuni personalizate de livrare. Daca doresti sa trimiti un colet, vei avea nevoie de o eticheta de expediere. Unele tari permit crearea de etichete direct pe site printr-un formular, unde vei introduce datele despre colet si destinatari. Dupa completare, poti sa platesti si sa descarci eticheta de expediere.

Aplicatia myDPD

Descarcarea si instalarea aplicatiei

• Android: Poti descarca aplicatia din Google Play Store.
• iOS: Poti descarca aplicatia din App Store.
• Dupa descarcare, instaleaza aplicatia pe telefonul tau si deschide-o.

Crearea unui cont sau autentificarea

Daca esti nou utilizator, va trebui sa creezi un cont folosind o adresa de e-mail si o parola. Daca ai deja un cont, te poti autentifica introducand datele de acces.

Urmarirea unui colet

• Odata autentificat, vei putea vedea optiunea de Urmarire a unui colet.
• Introdu numarul de urmarire (AWB) pe care l-ai primit atunci cand coletul a fost expediat.
• Dupa ce ai introdus numarul, vei putea urmari coletul in timp real si vei vedea locatia sa actuala si estimarile pentru livrare.

Gestionarea livrarii

• Daca nu vei fi acasa la ora estimata pentru livrare, aplicatia iti ofera optiuni de gestionare:
• Schimbarea adresei de livrare: Poti redirectiona coletul catre o alta adresa.
• Redirectionare catre un punct de colectare DPD (Pickup): Poti alege sa ridici coletul dintr-un punct de colectare din apropiere.
• Reprogramarea livrarii: Daca preferi, poti alege o alta zi sau ora pentru livrare.

Notificari in timp real

• Aplicatia myDPD iti trimite notificari instant despre orice schimbare in statusul coletului, cum ar fi o intarziere, apropierea livrarii sau un eventual esec de livrare.
• Notificarile te ajuta sa fii mereu la curent cu locatia coletului si sa faci ajustari la nevoie.

Expedierea unui colet

• Daca vrei sa trimiti un colet, aplicatia ofera optiunea de Expediere. Trebuie sa introduci datele despre expeditie (dimensiuni, greutate, adresa destinatarului) si sa alegi metoda de livrare.
• Dupa completarea detaliilor, poti crea o eticheta de expediere si, in functie de locatie, poti programa o ridicare a coletului de catre un curier DPD sau sa-l predai la un punct de colectare DPD.

Localizarea punctelor de colectare (Pickup Points)

• Aplicatia iti permite sa gasesti punctele de colectare DPD din apropierea ta. Acest lucru este util daca preferi sa ridici sau sa trimiti colete dintr-un astfel de punct.
• Poti cauta puncte de colectare introducand adresa sau codul postal.

Salvarea preferintelor de livrare

• Aplicatia myDPD iti permite sa setezi preferinte de livrare pentru viitoarele comenzi. Poti salva adrese preferate, intervale orare sau locatii de puncte de colectare.
• Aceste preferinte te ajuta sa simplifici procesul de livrare pentru colete viitoare.

Istoricul coletelor

In sectiunea de Istoric, poti vedea toate coletele trimise si primite prin DPD. Acest lucru iti ofera o evidenta clara si detaliata a livrarilor anterioare.

Feedback pentru servicii

Dupa ce un colet a fost livrat, aplicatia iti ofera optiunea de a oferi feedback. Acest lucru este util pentru imbunatatirea serviciilor DPD.

DPD se remarca drept unul dintre liderii pietei de curierat si logistica din Europa, oferind o gama larga de servicii de livrare adaptate atat pentru clienti individuali, cat si pentru afaceri. Prin tehnologii avansate, cum ar fi serviciul Predict pentru urmarirea livrarilor in timp real si solutiile flexibile de redirectionare si reprogramare, DPD pune accent pe satisfactia clientilor si pe eficienta operatiunilor.