Electrica contact: Asistenta si suport clienti

Electrica este unul dintre cele mai cunoscute site-uri din Romania in domeniul energiei electrice, oferind servicii esentiale legate de furnizarea si distributia de energie electrica pentru consumatori casnici, industriali si comerciali.

Acest site apartine grupului Electrica, o companie cu o traditie indelungata in piata energetica din Romania, cu activitati ce includ nu doar furnizarea de energie electrica, dar si distributia acesteia in diverse zone geografice. Scopul principal al site-ului este de a oferi utilizatorilor acces facil la informatii despre serviciile disponibile, gestionarea contului de client, plata facturilor si solutionarea problemelor tehnice sau comerciale.

Servicii Electrica

• Furnizarea de energie electrica: Utilizatorii pot gasi informatii detaliate despre ofertele de furnizare a energiei electrice pentru consumatorii casnici si pentru afaceri.
• Distributia energiei electrice: Site-ul ofera informatii legate de zonele deservite, retelele de distributie si lucrarile de intretinere sau modernizare planificate.
• Plata facturilor online: Un serviciu extrem de popular este posibilitatea de a plati facturile direct pe site, fie prin contul personal de client, fie prin alte metode electronice.
• Autocitirea contorului: Consumatorii pot inregistra consumul lunar prin functionalitatea de autocitire a contorului, ceea ce ajuta la facturarea corecta si evitarea consumului estimat.
• Solicitarea de racordare la retea: Pentru cei care doresc sa se conecteze la reteaua de energie electrica, site-ul permite depunerea unei cereri pentru racordare.

Sectiuni importante pe site-ul electricafurnizare.ro

• Contul Meu: Este o sectiune destinata clientilor care isi pot gestiona contul de utilizator, vizualiza istoricul de consum si plati, descarca facturi si raporta probleme tehnice.
• Factura Online: O sectiune dedicata platii facturilor, unde utilizatorii pot achita rapid si in siguranta facturile pentru consumul de energie electrica.
• Autocitire Contor: Consumatorii pot introduce citirile contorului, avand posibilitatea de a asigura acuratetea facturii lunare.
• Servicii de racordare: Informatii detaliate despre procesul de racordare la retea si tarifele aferente sunt disponibile in aceasta sectiune.
• Contact: Pagina ofera toate detaliile necesare pentru a intra in legatura cu compania, atat prin mijloace electronice, cat si prin telefon.
• Reclamatii si sesizari: O platforma speciala unde clientii pot trimite feedback, sesizari sau reclamatii legate de serviciile oferite.

Date de contact

• Adresa de internet: https://www.electricafurnizare.ro/
• Sediul social: Bucuresti, Sos. Stefan cel Mare nr. 1A, sector 1, cod postal 011736
• Call Center: 0244 406 006
• Fax: 0371 608 070
• Email: [email protected]

Transmitere Index

• Sectiunea Trimite index din contul MyElectrica;
• Telefon la numarul 0800800048 (linie disponibila nonstop, apel gratuit);
• E-mail la adresa afisata pe factura, insotit de datele de identificare din factura – cod client/numar loc consum (NLC);
• Formularul de contact poate fi accesat la https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/contactati-ne-in-scris/.

FAQ (Intrebari frecvente):

Cum pot plati factura online?

Pentru a plati factura online, trebuie sa accesezi sectiunea “Factura Online” din contul tau de utilizator si sa urmezi pasii indicati.

Cum imi pot inregistra autocitirea contorului?

Acceseaza sectiunea “Autocitire Contor” din contul tau si introdu citirea conform indicatiilor de pe pagina dedicata.

Ce trebuie sa fac pentru a ma racorda la reteaua Electrica?

Trebuie sa completezi o cerere de racordare disponibila in sectiunea “Servicii de racordare” de pe site.

Care sunt metodele de contact in caz de urgenta?

In caz de urgenta, poti suna la Telefonul Verde 0800 800 048 sau la numarul 021 9291.

Unde pot gasi detalii despre lucrarile de mentenanta planificate?

Detaliile despre lucrarile de intretinere si modernizare sunt disponibile in sectiunea dedicata pe site.

Cum imi schimb planul tarifar?

Poti schimba planul tarifar accesand contul tau si urmand instructiunile din sectiunea de “Oferta furnizare”.

Cum pot depune o reclamatie?

Reclamatiile se pot depune online, prin sectiunea “Reclamatii si sesizari”, sau telefonic la Telefonul Verde.

Exista o aplicatie mobila pentru gestionarea contului?

Momentan, toate functiile sunt disponibile pe site, dar nu exista o aplicatie mobila dedicata.

Cum pot verifica istoricul facturilor?

Istoricul facturilor este disponibil in contul tau, in sectiunea “Factura Online”.

Ce fac daca am o intrerupere de curent?

In caz de intreruperi de curent, poti verifica statusul retelei in sectiunea de “Avarii si intreruperi” sau poti contacta compania la Telefonul Verde.

Prezenta pe retelele sociale

Electrica este activa pe mai multe platforme de social media, oferind actualizari despre serviciile sale, sfaturi pentru consumatorii de energie electrica si informatii utile legate de activitatea companiei. Iata cateva dintre platformele pe care Electrica poate fi urmarita:

• Facebook
• LinkedIn
• YouTube

Caracteristici unice Electrica

• Sistem de autocitire online a contorului: Consumatorii pot introduce lunar citirile contorului direct pe platforma, ceea ce permite facturarea exacta, fara estimari, oferind transparenta si control asupra consumului de energie.
• Plata facturilor online: Electrica ofera o platforma digitala sigura si usor de folosit pentru plata facturilor, reducand timpul necesar pentru achitarea acestora si eliminand necesitatea de a merge fizic la punctele de plata.
• Acces la istoricul facturilor si consumului: Utilizatorii pot vizualiza detaliile consumului lor de energie pe perioade lungi de timp, astfel incat sa isi poata monitoriza consumul si sa gestioneze mai bine costurile asociate energiei.
• Serviciu de reclamatii online: Ofera o platforma completa de gestionare a reclamatiilor si sesizarilor, utilizatorii putand depune plangeri online, fara a fi necesara deplasarea la un sediu.
• Solutii personalizate pentru diferite tipuri de consumatori: Electrica ofera pachete si servicii adaptate atat pentru consumatorii casnici, cat si pentru companii, cu diferite planuri tarifare si optiuni de personalizare a serviciilor.
• Informatii in timp real despre avarii si intreruperi: Site-ul ofera o sectiune dedicata prin care utilizatorii pot verifica starea retelei, avariile in curs sau intreruperile planificate, fiind o modalitate eficienta de a tine consumatorii la curent cu activitatile de mentenanta.
• Accesibilitate pe multiple dispozitive: Platforma este optimizata pentru accesarea de pe telefoane mobile, tablete si computere, oferind o experienta uniforma si usor de utilizat pe orice dispozitiv.
• Serviciu de suport clienti complet: Pe langa numerele de contact si serviciul de email, platforma Electrica dispune de un Telefon Verde gratuit, dedicat rezolvarii rapide a problemelor legate de deranjamente sau intrebari generale.

Proces de utilizare aplicatia MyElectrica

Aplicatia MyElectrica este un instrument digital intuitiv si eficient, dezvoltat pentru a ajuta clientii Electrica sa isi gestioneze relatia cu furnizorul de energie electrica direct de pe dispozitivele mobile. Iata un ghid pas cu pas despre cum poate fi utilizata aplicatia:

Descarcarea aplicatiei

• Aplicatia MyElectrica este disponibila pentru descarcare atat pe dispozitive Android, prin Google Play, cat si pe dispozitive iOS, prin App Store. Trebuie doar sa accesezi magazinul de aplicatii corespunzator si sa cauti “MyElectrica”, apoi sa o instalezi.

Crearea unui cont sau autentificarea

• Dupa descarcare, utilizatorii noi trebuie sa isi creeze un cont in aplicatie, folosind o adresa de email activa si completand cateva date personale si detalii despre contractul de furnizare. Pentru utilizatorii existenti, acestia se pot autentifica cu numele de utilizator si parola pe care le folosesc deja pe platforma web a Electrica.

Gestionarea contului de utilizator

• Odata autentificat, utilizatorul are acces la un tablou de bord unde poate vizualiza informatii legate de contractul sau, cum ar fi istoricul de consum, detalii despre facturi si optiunile de plata disponibile.

Plata facturilor

• Una dintre functiile principale ale aplicatiei MyElectrica este posibilitatea de a plati facturile direct din aplicatie. Utilizatorii pot vedea facturile curente si trecute, apoi pot achita factura curenta cu ajutorul unor metode de plata sigure (card bancar sau alte optiuni electronice).

Autocitirea contorului

• Aplicatia ofera o sectiune dedicata pentru introducerea citirilor contorului. Utilizatorii trebuie doar sa acceseze sectiunea de autocitire si sa introduca valorile de pe contorul lor, in perioada specificata pentru citiri.

Gaze naturale de la Electrica

Electrica ofera contracte personalizate pentru furnizarea de gaze naturale, adaptate in functie de tipul de consumator:

• Consumatori casnici: Persoanele fizice pot opta pentru diferite pachete tarifare, in functie de nevoile si consumul lor lunar. Aceste oferte pot include preturi fixe sau variabile, permitand o mai buna gestionare a costurilor.
• Consumatori business: Companiile, fie mici afaceri sau mari intreprinderi, au la dispozitie solutii personalizate care sa corespunda specificului lor energetic, cu tarife competitive si contracte flexibile.

Tipuri de tarife pentru gaze naturale la Electrica

Tarife fixe

• Acest tip de tarif implica un pret fix pe kilowat-ora (kWh) sau pe metru cub de gaz consumat, pentru o perioada determinata (de obicei intre 6 si 12 luni). Avantajul unui tarif fix este stabilitatea pretului pe durata contractului, oferind protectie impotriva fluctuatiilor preturilor pe piata.
• Este o optiune preferata de consumatorii casnici sau mici afaceri care doresc sa isi bugeteze mai eficient costurile pe termen lung.

Tarife variabile

• In cazul tarifelor variabile, pretul pentru gazele naturale poate fluctua in functie de conditiile pietei, cum ar fi cererea si oferta la nivel international sau preturile angro la care Electrica achizitioneaza gazele naturale.
• Acest tip de tarif poate fi avantajos in perioadele in care pretul gazelor scade pe piata, dar prezinta un risc mai mare pentru consumatori in cazul in care preturile cresc brusc.

Pachete integrate pentru energie electrica si gaze naturale

• Electrica Furnizare poate oferi pachete care includ atat gaze naturale, cat si energie electrica, la preturi competitive. Aceste pachete sunt atractive pentru clientii care doresc un singur furnizor pentru ambele tipuri de energie, simplificand astfel administrarea contractelor si facturilor.

Oferta promotionala pentru clientii noi

• Electrica Furnizare lanseaza ocazional oferte promotionale pentru clientii noi care semneaza un contract pentru gaze naturale. Aceste oferte pot include reduceri la tarifele standard sau alte avantaje financiare pe termen limitat.

Serviciul de furnizare a gazelor naturale de la Electrica este conceput sa completeze oferta de energie electrica a companiei, permitand clientilor sa beneficieze de un singur furnizor pentru ambele utilitati. Cu optiuni flexibile, facturare unificata si acces la o platforma digitala pentru gestionarea serviciilor, Electrica isi propune sa ofere o experienta eficienta si convenabila pentru consumatorii de gaze naturale din Romania.