Suport eMAG: Contact telefonic pentru sesizari si reclamatii

eMAG este cel mai mare retailer online din Romania, oferind o gama variata de produse si servicii. Lansat in anul 2001, site-ul a crescut exponential, devenind unul dintre cele mai accesate si de incredere magazine online din tara.

Platforma este axata pe comertul electronic si ofera utilizatorilor posibilitatea de a achizitiona produse din categorii diverse, inclusiv electronice, electrocasnice, articole pentru casa si gradina, produse de ingrijire personala, jucarii, articole sportive si multe altele. Scopul principal al eMAG este de a oferi o experienta de cumparare completa, usor accesibila si transparenta pentru utilizatorii sai.

Produse Emag

eMAG ofera o gama larga de produse, incluzand:

1. Electronice si electrocasnice: Telefoane mobile, laptopuri, televizoare, electrocasnice mari si mici (frigidere, masini de spalat, aspiratoare, etc.).
2. IT & Gaming: Computere, componente PC, accesorii gaming, console de jocuri.
3. Produse pentru casa si gradina: Mobila, decoratiuni, scule si unelte pentru gradinarit, produse pentru curatenie.
4. Articole de ingrijire personala: Cosmetice, produse de ingrijire a parului, articole de wellness.
5. Auto, moto si produse industriale: Anvelope, piese auto, echipamente industriale.
6. Fashion si produse pentru copii: Imbracaminte, incaltaminte, jucarii, produse pentru bebelusi.
7. Alimente si bauturi: Alimente de baza, produse gourmet, bauturi alcoolice si non-alcoolice.

Un aspect unic al eMAG este platforma Marketplace, prin care diversi vanzatori terti isi pot oferi produsele direct pe site, oferind astfel clientilor o diversitate si mai mare de optiuni. eMAG faciliteaza acest proces prin gestionarea livrarilor, platilor si, in unele cazuri, a serviciilor post-vanzare.

Sectiuni importante ale site-ului Emag.ro

1. Pagina Principala: Ofera acces rapid la toate categoriile de produse si la cele mai recente promotii.
2. Catalogul de Produse: Categoriile principale (electronice, electrocasnice, fashion, casa si gradina, etc.) sunt afisate clar, fiecare avand subcategorii bine definite pentru o navigare facila.
3. Contul Meu: Sectiune dedicata utilizatorilor inregistrati, unde acestia isi pot vizualiza comenzile, wishlist-ul, istoricul achizitiilor si pot accesa optiuni suplimentare precum returnarea produselor.
4. Cosul de Cumparaturi: Permite utilizatorilor sa gestioneze si sa vizualizeze produsele adaugate, sa aplice coduri de reducere si sa finalizeze comanda.
5. Serviciul de Suport: Ofera acces la diverse resurse de asistenta, cum ar fi tutoriale, ghiduri de cumparare, informatii despre livrare, returnare si garantie.
6. Marketplace: Sectiune unde utilizatorii pot vedea produsele vandute de parteneri terti, diferentiindu-se de produsele listate direct de eMAG.
7. Genius: Program de abonament premium care ofera beneficii precum livrare gratuita, promotii exclusive si acces prioritar la anumite produse.

Date de contact Emag

1. Adresa sediu central: eMAG – Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
2. Numere de telefon:
   • Call Center: 021 200 52 00 (tasta 5)
3. Adrese de email: [email protected] (Pentru informatii generale si suport clienti)
4. Adresa site: www.emag.ro
5. Program de lucru Bucuresti: Luni – Vineri: 09:00 – 21:00; Sambata: 09:00 – 21:00 – Duminica: 09:00 – 18:00.

Reclamatii si sesizari Emag

• Email pentru reclamatii: [email protected]
• Email pentru sesizari: [email protected]

Program de lucru reparare produse Emag

Daca ti s-a stricat un produs vandut de eMAG te rugam completeaza si trimite formularul de reparatie produs.

Daca produsul care ti s-a stricat a fost cumparat de la unul dintre partenerii eMAG Marketplace, pentru repararea produsului te rugam sa il contactezi direct pe acesta.

Adresa Depanero: Sema Parc, Splaiul Independentei nr. 319, Sector 6, Bucuresti

Mijloace de transport catre Depanero:

• Metrou – Statia Petrache Poenaru
• Autobuz – Linia 201

Program reparare produse

• Luni – Vineri: 08:00 – 16:00; Sambata: 10:00 – 14:00

Program relatii clienti

• Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

FAQ (Intrebari frecvente):

Cum pot urmari statusul unei comenzi?

Poti urmari statusul unei comenzi accesand sectiunea “Contul Meu” si selectand “Comenzile Mele”.

Care este politica de returnare a produselor?

eMAG ofera posibilitatea de returnare a produselor in termen de 30 de zile de la achizitie, conform conditiilor specificate in pagina dedicata.

Ce este eMAG Genius si ce avantaje ofera?

eMAG Genius este un abonament care ofera livrare gratuita pentru majoritatea produselor, reduceri exclusive si acces rapid la promotii.

Cum pot deveni vanzator pe eMAG Marketplace?

Poti deveni vanzator prin completarea formularului de inscriere pe pagina eMAG Marketplace si urmand instructiunile de inregistrare.

Care sunt metodele de plata acceptate?

eMAG accepta plata prin card de credit/debit, ramburs la livrare, plata in rate fara dobanda si prin Apple Pay/Google Pay.

Cum pot contacta echipa de suport pentru o problema cu o comanda?

Poti contacta echipa de suport telefonic la 021 200 52 00 sau prin email la adresa [email protected].

eMAG livreaza international?

In prezent, eMAG livreaza doar in Romania si in cateva tari din regiunea Balcanilor prin intermediul partenerilor sai.

Cum pot modifica o comanda dupa ce a fost plasata?

Modificarile sunt posibile doar prin contactarea echipei de suport inainte ca produsul sa fie expediat.

Pot cumpara produse cu livrare la Easybox?

Da, optiunea Easybox este disponibila pentru anumite comenzi si locatii, permitand ridicarea produselor din cutii de depozitare securizate.

Ce garantii ofera eMAG pentru produsele vandute?

eMAG ofera garantie conform legislatiei in vigoare, iar detaliile sunt specificate in pagina fiecarui produs.

Emag retelele sociale

eMAG este activ pe urmatoarele platforme de social media:

• Facebook
• Instagram
• YouTube
• LinkedIn
• Aplicatia Emag

Caracteristici unice Emag

1. eMAG Genius: Un abonament premium care ofera beneficii suplimentare, precum livrare gratuita pentru anumite produse, acces prioritar la oferte si reduceri exclusive.
2. Marketplace: Permite diversilor comercianti sa-si listeze produsele, crescand astfel varietatea de produse disponibile pe platforma.
3. Easybox: Un sistem de livrare la cutii de depozitare securizate, ce ofera utilizatorilor flexibilitate in ridicarea comenzilor.

Proces de utilizare al site-ului Emag.ro

Pentru a plasa o comanda pe eMAG, utilizatorul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

1. Inregistrare/Inregistrare cont: Utilizatorii isi pot crea un cont sau se pot loga cu conturile existente.
2. Cautarea produsului: Produsele pot fi cautate folosind bara de cautare sau navigand prin categoriile de pe site.
3. Adaugarea in cos: Odata gasit produsul dorit, acesta se adauga in cosul de cumparaturi.
4. Finalizarea comenzii: Dupa adaugarea produselor in cos, utilizatorul alege metoda de plata, modalitatea de livrare (livrare la domiciliu sau Easybox) si adresa de livrare.
5. Confirmarea comenzii: Comanda este plasata, iar utilizatorul primeste un email de confirmare cu detaliile tranzactiei.

eMAG este un lider incontestabil pe piata de comert electronic din Romania, oferind o platforma moderna, bine organizata si adaptata nevoilor clientilor sai, cu o gama variata de produse si servicii care acopera aproape toate categoriile de interes.

Plata peste 30 de zile Emag

Plata peste 30 de zile este un serviciu financiar oferit de eMAG in parteneriat cu TBI Bank, care le permite clientilor sa cumpere produse de pe platforma si sa amane plata pentru o perioada de 30 de zile, fara a fi nevoie sa achite suma imediat dupa achizitie. Aceasta optiune ofera mai multa flexibilitate financiara, in special pentru utilizatorii care doresc sa isi planifice mai bine bugetul sau care asteapta sa dispuna de fonduri in viitorul apropiat.

Cum functioneaza “Plata peste 30 de zile”?

• Selectarea optiunii la finalizarea comenzii: Cand un client isi finalizeaza comanda pe eMAG, are posibilitatea de a alege metoda de plata „Plata peste 30 de zile” din optiunile disponibile.
• Fara dobanda in primele 30 de zile: Principalul avantaj al acestui serviciu este ca nu exista costuri suplimentare sau dobanda, cu conditia ca plata sa fie efectuata integral in termen de 30 de zile de la achizitie.
• Eligibilitate: Nu toate produsele sunt eligibile pentru aceasta optiune de plata, insa eMAG specifica in mod clar pe pagina fiecarui produs daca acesta poate fi achitat utilizand „Plata peste 30 de zile”.
• Dupa cele 30 de zile: Daca clientul nu achita suma datorata in intervalul de 30 de zile, incep sa se aplice dobanzi sau alte costuri conform contractului semnat cu TBI Bank. Astfel, este important ca suma sa fie achitata la timp pentru a evita costuri suplimentare.
• Modalitatea de plata ulterioara: Dupa cele 30 de zile, plata poate fi efectuata prin card de debit/credit sau prin alte metode de plata disponibile pe platforma eMAG.