Asistenta clienti Engie numar de telefon pentru deranjamente si reclamatii

ENGIE este un lider global in domeniul energiei, dedicat tranzitiei catre o energie mai verde si mai sustenabila. Activ in peste 70 de tari, ENGIE Romania ofera o gama variata de servicii energetice, incluzand furnizarea de gaze naturale, energie electrica si solutii personalizate pentru eficienta energetica.

Cu un accent deosebit pe inovatie si sustenabilitate, ENGIE Romania sprijina atat consumatorii casnici, cat si companiile, ajutandu-i sa reduca impactul asupra mediului si sa optimizeze consumul de energie. Compania se remarca prin solutii integrate si servicii tehnice, precum instalarea si intretinerea echipamentelor energetice moderne, contribuind activ la construirea unui viitor mai verde.

Servicii Engie

Pe site-ul ENGIE, utilizatorii pot accesa o gama variata de servicii si produse energetice, printre care:

• Furnizare de gaze naturale: Informatii despre ofertele de gaze naturale pentru clienti casnici si business, inclusiv detalii despre tarife si conditii contractuale.
• Furnizare de energie electrica: Oferte de energie electrica adaptate nevoilor consumatorilor, cu optiuni de energie verde si pachete personalizate.
• Servicii tehnice: Solutii pentru instalarea si intretinerea centralelor termice, panourilor fotovoltaice, pompelor de caldura si altor echipamente energetice.
• Solutii de eficienta energetica: Consultanta si produse menite sa optimizeze consumul de energie si sa reduca costurile asociate.

Aplicatia MyEngie

Aplicatia mobila MyENGIE este un instrument esential pentru clientii ENGIE Romania, oferind acces facil si rapid la o gama larga de servicii si informatii legate de consumul de energie.

Functionalitati principale ale aplicatiei MyENGIE:

• Gestionarea facturilor: Utilizatorii pot vizualiza si plati facturile de gaze naturale si energie electrica direct din aplicatie. Este posibila plata simultana a mai multor facturi, iar datele cardului pot fi salvate pentru tranzactii viitoare, simplificand procesul de plata.
• Transmiterea indexului autocitit: Aplicatia permite transmiterea lunara a indexului autocitit, asigurand facturarea corecta in functie de consumul real. Pentru contoarele de gaze naturale, utilizatorii pot scana contorul folosind camera dispozitivului mobil, facilitand astfel procesul de inregistrare a indexului.
• Programarea serviciilor tehnice: Clientii pot programa direct din aplicatie serviciile tehnice periodice obligatorii, precum verificarile si reviziile echipamentelor. Aplicatia ofera posibilitatea de a alege intervalele disponibile si de a salva programarile, asigurand astfel respectarea termenelor legale.
• Personalizarea contului: Pentru utilizatorii care gestioneaza mai multe locuri de consum, aplicatia permite personalizarea fiecaruia prin atribuirea unui nume si a unui simbol distinct, facilitand identificarea rapida si gestionarea eficienta a acestora.

Date de contact Engie

Utilizatorii pot contacta ENGIE prin urmatoarele mijloace:

• Call Center: 021 9366 (program: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00).
• Fax: 021 264 01 01.
• Adresa postala: Bd. Marasesti nr. 4-6, sector 4, Bucuresti.
• Centre de relatii clienti: Lista completa si programul de lucru sunt disponibile pe site.
• Adresa de internet: www.engie.ro.

Intrebari frecvente (FAQ)

Cum pot sa inchei un contract de furnizare de gaze naturale sau energie electrica cu Engie?

Pentru a incheia un contract de furnizare, puteti accesa sectiunea “Contract online” de pe site-ul www.engie.ro, unde gasiti pasii necesari si documentele solicitate. De asemenea, puteti contacta serviciul de relatii cu clientii pentru asistenta suplimentara.

Cum pot plati factura Engie online?

Factura poate fi platita online prin contul MyENGIE, disponibil pe site-ul Engie sau prin aplicatia mobila. De asemenea, puteti opta pentru plata prin alte platforme online partenere, cum ar fi mobilPay, Netopia sau alte servicii bancare.

Cum pot transmite indexul autocitit al contorului?

Indexul poate fi transmis fie prin contul MyENGIE, prin aplicatia mobila MyENGIE, fie telefonic, folosind numarul de contact dedicat acestui serviciu, disponibil pe site.

Cum pot solicita suport tehnic pentru centrala termica de la Engie?

Daca aveti o centrala termica de la Engie, puteti programa o interventie de mentenanta sau reparatie accesand sectiunea “Servicii tehnice” de pe site sau contactand telefonic centrul de suport pentru a solicita o vizita tehnica.

Cum pot activa factura electronica de la Engie?

Factura electronica poate fi activata prin contul MyENGIE, unde aveti optiunea de a alege sa primiti factura pe email. De asemenea, puteti contacta serviciul de asistenta clienti pentru a activa aceasta optiune.

Care sunt optiunile de energie verde disponibile la Engie?

Engie ofera pachete de energie verde destinate consumatorilor care doresc sa sprijine productia de energie regenerabila. Aceste optiuni sunt detaliate pe site, in sectiunea “Energie electrica”, unde puteti vedea avantajele si conditiile fiecarui pachet.

Cum pot schimba titularul contractului de furnizare la Engie?

Schimbarea titularului contractului se poate realiza prin completarea unui formular de schimbare titular, disponibil pe site-ul Engie, in sectiunea “Contract online”. Sunt necesare anumite documente justificative pentru acest proces, detaliate pe site.

Cum pot contacta Engie pentru o sesizare sau o reclamatie?

Puteti contacta Engie pentru sesizari si reclamatii la numarul de telefon 021 9366, prin email sau prin formularul de contact online. De asemenea, puteti vizita unul dintre centrele de relatii cu clientii pentru asistenta directa.

Cum pot rezilia contractul de furnizare cu Engie?

Pentru rezilierea contractului, trebuie sa completati un formular de reziliere, disponibil pe site-ul Engie. Va recomandam sa contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a discuta despre toate detaliile si conditiile de reziliere.

Cum pot descarca si utiliza aplicatia mobila MyENGIE?

Aplicatia MyENGIE este disponibila gratuit in App Store pentru utilizatorii de iPhone si in Google Play pentru utilizatorii de Android. Aplicatia permite gestionarea contului, plata facturilor, transmiterea indexului si accesarea informatiilor despre consumul de energie.

Retelele sociale Engie

• Facebook
• Linkedin
• YouTube
• Instagram
• Twitter

Caracteristici unice Engie

Pachet integrat ENGIE One

ENGIE Romania a lansat ENGIE One, primul pachet integrat de pe piata locala care combina furnizarea de gaze naturale, energie electrica si servicii tehnice pentru siguranta locuintei. Acest pachet permite clientilor sa beneficieze de toate aceste servicii printr-un singur contract si o singura factura lunara, simplificand astfel gestionarea consumului energetic.

Angajament fata de energiile regenerabile

Compania investeste semnificativ in dezvoltarea energiilor regenerabile, detinand parcuri eoliene si fotovoltaice cu o capacitate instalata considerabila. Aceste investitii reflecta angajamentul ENGIE Romania de a sustine tranzitia catre o economie cu emisii reduse de carbon si de a oferi clientilor solutii energetice sustenabile.

Platforma digitala MyENGIE

ENGIE Romania pune la dispozitia clientilor aplicatia mobila MyENGIE, care permite gestionarea facila a contului personal. Prin intermediul acestei platforme, utilizatorii pot plati facturile online, transmite indexul autocitit, programa servicii tehnice si accesa informatii despre consumul lor energetic, oferind astfel o experienta digitala completa si eficienta.

Servicii tehnice specializate

Pe langa furnizarea de energie, ENGIE Romania ofera servicii tehnice specializate, precum instalarea si intretinerea centralelor termice, panourilor fotovoltaice si altor echipamente energetice. Aceste servicii sunt adaptate nevoilor specifice ale clientilor, asigurand eficienta si siguranta in utilizarea echipamentelor.

Initiativa #ENGIEexplica

Pentru a mentine clientii informati si educati in domeniul energetic, ENGIE Romania a lansat initiativa #ENGIEexplica, care ofera informatii utile despre furnizarea de energie, facturare, noutati legislative si alte aspecte relevante, intr-o maniera prietenoasa si usor de inteles.

Tarife Engie

Tarife pentru gaze naturale

• Conform legislatiei in vigoare, pretul plafonat pentru gazele naturale destinate clientilor casnici este de maximum 0,31 lei/kWh (TVA inclus). Acest pret se aplica tuturor clientilor casnici, indiferent de consumul lunar.

Tarife pentru energie electrica

• In perioada 1 ianuarie 2023 – 31 martie 2025, clientii casnici beneficiaza de preturi plafonate pentru energia electrica, dupa cum urmeaza:
• Pentru un consum lunar de pana la 100 kWh: maximum 0,68 lei/kWh (TVA inclus).
• Pentru un consum lunar cuprins intre 100,01 si 255 kWh: maximum 0,80 lei/kWh (TVA inclus).
• Pentru un consum lunar intre 255 si 300 kWh: pretul este de maximum 1,3 lei/kWh (TVA inclus).
• Daca consumul depaseste 300 kWh/luna, intregul consum se factureaza la pretul de maximum 1,3 lei/kWh (TVA inclus).

Transmitere index Engie

Prin contul online MyENGIE

• Accesare: Conectati-va la contul dumneavoastra MyENGIE pe site-ul oficial www.engie.ro.
• Transmitere: Navigati la sectiunea “Index” si introduceti valorile corespunzatoare contorului de gaze naturale sau energie electrica.

Prin aplicatia mobila MyENGIE

• Descarcare: Aplicatia este disponibila gratuit in Google Play si App Store.
• Utilizare: Dupa instalare, autentificati-va cu datele contului MyENGIE. In perioada de transmitere a indexului, accesati sectiunea dedicata si introduceti valorile contorului. Pentru contoarele de gaze naturale, aplicatia permite si scanarea indexului folosind camera telefonului, simplificand astfel procesul.

Telefonic

• Apelare: Sunati la numarul de telefon dedicat, disponibil pe factura dumneavoastra ENGIE.
• Informatii necesare: Vi se va solicita codul de autocitire (mentionat pe factura) si indexul actual al contorului.

Prin SMS

• Procedura: Trimiteti un mesaj text care sa includa indexul contorului si numarul de client, conform formatului specificat de ENGIE. Detalii suplimentare despre acest serviciu pot fi obtinute contactand serviciul de relatii cu clientii.

Metode de plata Engie

Plata online

• Contul online MyENGIE: Prin intermediul contului MyENGIE, disponibil pe site-ul oficial www.engie.ro, puteti vizualiza si plati facturile in mod securizat.
• Aplicatia mobila MyENGIE: Disponibila pentru dispozitivele Android si iOS, aplicatia permite gestionarea contului si plata facturilor direct de pe telefonul mobil.
• Plata online fara autentificare: Accesand sectiunea “Plateste online” de pe site-ul ENGIE, puteti achita factura rapid, introducand codul de client si numarul facturii, fara a fi necesara autentificarea.

Debit direct

• Puteti opta pentru plata automata a facturilor prin debit direct, semnand o conventie cu banca dumneavoastra. Astfel, suma aferenta facturii va fi retrasa automat din contul bancar la data scadenta.

Internet banking si mobile banking

• Majoritatea bancilor din Romania ofera servicii de internet banking si mobile banking, prin care puteti plati facturile ENGIE. Este necesar sa aveti codul de client si numarul facturii pentru a efectua plata.

Virament bancar

• Puteti efectua plata facturii prin virament bancar in unul dintre conturile ENGIE deschise la diverse banci. Detaliile conturilor sunt disponibile pe site-ul oficial si pe factura primita.

Plata numerar sau cu cardul la punctele de plata partenere

ENGIE colaboreaza cu peste 35.000 de puncte de plata la nivel national, unde puteti achita factura numerar sau cu cardul. Printre parteneri se numara:

• PayPoint: Retea extinsa de terminale de plata in magazine de proximitate.
• Centru de plati: Puncte de plata disponibile in diverse locatii comerciale.
• Westaco Express: Automate de plata situate in benzinarii si alte locatii.
• Banci partenere: BCR, BRD, Banca Transilvania, ING Bank, Raiffeisen Bank, Alpha Bank, Garanti Bank, UniCredit Bank, CEC Bank, Citibank Europe, Banca Centrala Cooperatista CREDITCOOP.

Contract online Engie

Accesarea platformei online:

• Vizitati pagina dedicata contractarii online pe site-ul oficial ENGIE: Contract Online – ENGIE.

Selectarea tipului de serviciu:

• Alegeti tipul de energie dorit: gaze naturale sau energie electrica.

Alegerea ofertei potrivite:

• Explorati ofertele disponibile si selectati-o pe cea care corespunde nevoilor dumneavoastra.

Completarea formularului de contractare:

• Introduceti datele personale si informatiile necesare despre locul de consum.

Incarcarea documentelor necesare:

• Este posibil sa vi se solicite documente precum actul de identitate, dovada dreptului de folosinta a locului de consum sau alte documente relevante.

Semnarea electronica a contractului:

• Dupa completarea tuturor informatiilor, veti semna contractul electronic, utilizand o semnatura digitala.

Confirmarea incheierii contractului:

• Veti primi o confirmare prin email sau SMS privind finalizarea procesului de contractare.

Avantajele contractarii online:

• Eficienta: Procesul este rapid si poate fi realizat din confortul propriei locuinte, fara a fi necesara deplasarea la un punct de lucru fizic.
• Transparenta: Aveti acces la toate informatiile necesare si puteti compara ofertele disponibile inainte de a lua o decizie.
• Flexibilitate: Puteti incheia contractul la orice ora, platforma fiind disponibila 24/7.

ENGIE Romania se pozitioneaza ca un partener de incredere in sectorul energetic, sprijinind clientii printr-o gama diversificata de servicii si solutii personalizate pentru un consum eficient si sustenabil de energie. Cu un angajament puternic fata de tranzitia catre surse regenerabile si sustenabilitate, ENGIE isi propune sa transforme relatia consumatorilor cu energia, oferindu-le acces la servicii digitale inovatoare, suport tehnic profesionist si oferte flexibile adaptate nevoilor lor.