Contact Orange – Telefon pentru asistenta tehnica

Orange este unul dintre cei mai mari furnizori de telecomunicatii din Romania, oferind o gama larga de servicii si solutii pentru clienti individuali, companii si institutii publice. Site-ul oficial al Orange Romania, disponibil la adresa www.orange.ro, este un portal cuprinzator care pune la dispozitia utilizatorilor numeroase functionalitati esentiale, de la informatii despre produse si servicii pana la acces la contul personal, plata facturilor si suport tehnic.

Site-ul oficial al Orange Romania este axat pe furnizarea de informatii si servicii legate de telecomunicatii, oferind solutii atat pentru utilizatori rezidentiali, cat si pentru companii. Utilizatorii pot achizitiona online telefoane mobile, tablete, accesorii, si pot alege diverse abonamente de telefonie mobila si internet, sau pot opta pentru servicii preplatite. De asemenea, Orange ofera si solutii complete de internet fix, televiziune si internet prin fibra optica.

Servicii Orange

Orange.ro este un hub central pentru o gama variata de servicii si produse. Printre acestea se numara:

• Abonamente mobile si cartele preplatite: Orange ofera diverse tipuri de abonamente pentru persoane fizice si juridice, in functie de nevoile acestora. Exista abonamente cu minute si date nelimitate, precum si cartele preplatite pentru utilizatorii care prefera aceasta optiune.
• Telefoane si gadgeturi: Pe site, utilizatorii pot cumpara telefoane mobile de la branduri populare precum Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi si multe altele. De asemenea, sunt disponibile tablete, ceasuri inteligente si diverse accesorii.
• Internet fix si mobil: Orange ofera pachete de internet mobil pentru persoane fizice si pachete de internet prin fibra optica pentru acasa. De asemenea, Orange Home este o solutie de internet fix, televiziune si telefonie fixa.
• Televiziune prin cablu si satelit: Serviciul de televiziune Orange include acces la o varietate de canale TV prin fibra optica sau satelit, oferind si functionalitati precum posibilitatea de a inregistra emisiuni sau a relua programele preferate.
• Servicii pentru companii: Orange Business Services ofera solutii dedicate companiilor, inclusiv servicii de comunicatii unificate, solutii IoT, securitate cibernetica si servicii cloud.

Sectiuni importante ale site-ului orange.ro

Site-ul Orange este structurat in mai multe sectiuni cheie, fiecare avand un rol specific in a facilita accesul utilizatorilor la informatii si servicii. Printre cele mai importante sectiuni se numara:

• Magazin Online: Ofera acces la telefoane, tablete, laptopuri si alte dispozitive, cu optiunea de a le cumpara in rate sau la pret intreg. Aici, utilizatorii pot explora ofertele si pot comanda online.
• Contul Meu Orange: Aceasta este sectiunea personala unde utilizatorii isi pot gestiona conturile, verifica facturile, reincarca cartele preplatite si verifica consumul de date si minute. Este un instrument esential pentru clienti, oferind control complet asupra serviciilor utilizate.
• Asistenta si Suport: Aceasta pagina ofera acces la un centru de ajutor unde sunt disponibile solutii pentru probleme tehnice, intrebari frecvente si contactul cu echipa de suport Orange.
• My Orange App: Aplicatia mobila asociata site-ului permite utilizatorilor sa isi gestioneze contul direct de pe smartphone, sa efectueze plati si sa verifice ofertele disponibile.
• Orange TV Go: Aceasta este o platforma care permite utilizatorilor sa urmareasca televiziune online, oriunde s-ar afla, atat pe telefon, cat si pe alte dispozitive conectate la internet.

Date de contact Orange

Orange ofera multiple modalitati prin care clientii pot lua legatura cu echipa de suport si cu compania:

• 300 – Serviciul Clienti – este disponibil pentru toti clientii Orange Romania si Orange (Orange Romania Communications)

Pentru abonatii persoane fizice

Accesul la un operator este gratuit pentru clientii abonati din reteaua Orange
Program operatori: luni – vineri 08:00 – 20:00; sambata – duminica si sarbatori legale 09:00 – 18:00

Pentru clientii PrePay

• sunt gratuite primele 2 apeluri efectuate intr- un interval de 30 de zile. Incepand cu al 3-lea apel din acest interval, transferul catre un consultant va fi taxat cu 0.05 euro credit/minut.

• Program operatori : luni – vineri 08:00 – 20:00 ; sambata – duminica si sarbatori legale 09:00 – 18:00

Pentru persoane juridice – mici intreprinzatori

• Accesul la un operator este gratuit pentru clientii abonati din reteaua Orange
• Program operatori: luni – vineri intre orele 8:00 – 20:00. Sambata – Duminica si sarbatori legale – indisponibil

Pentru persoane juridice – companii mari si mijlocii

• Accesul la un operator este gratuit pentru clientii abonati din reteaua Orange
• Program operatori: luni – vineri intre orele 8:00-20:00. Sambata intre orele 9:00-17:00. Duminica si sarbatori legale – indisponibil

Alte situatii

• Daca nu ai un numar de telefon Orange, apeleaza numarul 0374300300 (apel cu tarif normal) si selecteaza optiunea Nu sunt client Orange
• In roaming, Serviciului Clienti poate fi apelat exclusiv la numarul +40374300300, taxat ca apel international catre Romania.

401 – Serviciul Suport Clienti

• Acces direct la operator pentru clientii abonati, persoane fizice/juridice, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• Tarif national 0.14 euro/minut, TVA inclus, primele 40 de secunde sunt gratuite

474 – Serviciul Clienti in limba maghiara pentru PrePay si abonamente

• Accesul la un operator este disponibil gratuit pentru clientii abonati din reteaua Orange
• Pentru clientii PrePay sunt gratuite primele 2 apeluri efectuate intr-un interval de 30 de zile. Incepand cu al 3-lea apel din acest interval, transferul catre un consultant va fi taxat cu 0.05 euro credit/minut.
• Program operatori: luni – vineri, intre orele 08:00-20:00 si sambata, intre orele 08:00-16:00
• Accesul este disponibil si la numarul 0744.940.474 (apel cu tarif normal).

228 – Serviciul Clienti pentru persoane cu deficiente de auz

• Asistenta prin SMS dedicata exclusiv clientilor cu deficiente de auz
• Acces gratuit la operator in fiecare zi, intre orele 08:00-20:00
  Nu poate fi accesat in Roaming

Alte date de contact

• Adresa de internet: www.orange.ro
• Email suport: Suportul poate fi contactat prin formularul de pe site, insa nu exista o adresa de email directa publica pentru utilizatori.
• Sediu fizic: Strada George Constantinescu nr. 2C, Bucuresti, Romania.
• Program de lucru: Luni – Vineri: 08:00 – 19:00; Sambata: 09:00 – 14:00; Duminica: inchis.

FAQ (Intrebari frecvente)

Cum pot verifica soldul cartelei mele preplatite?

Poti verifica soldul trimitand SMS cu textul “credit” la numarul 123 sau accesand Contul Meu Orange.

Cum pot plati factura Orange online?

Factura poate fi platita prin intermediul sectiunii Contul Meu Orange sau utilizand aplicatia My Orange.

Ce optiuni de livrare sunt disponibile pentru comenzile online?

Orange ofera livrare prin curier direct la adresa dorita sau livrare la unul dintre punctele de ridicare Orange.

Pot returna un produs cumparat online?

Da, poti returna orice produs cumparat online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform legislatiei in vigoare.

Cum pot activa roaming-ul pe telefonul meu?

Roaming-ul se poate activa direct din Contul Meu Orange sau apeland serviciul de relatii cu clientii.

Cum imi pot schimba planul tarifar?

Planul tarifar poate fi modificat din sectiunea Contul Meu Orange sau apeland serviciul clienti.

Ce fac daca am pierdut telefonul si vreau sa blochez cartela SIM?

Poti bloca cartela SIM contactand serviciul de relatii cu clientii Orange sau accesand Contul Meu Orange.

Pot urmari Orange TV Go in afara Romaniei?

Da, Orange TV Go este disponibil si in alte tari membre ale Uniunii Europene.

Cum imi pot actualiza datele personale?

Datele personale pot fi actualizate din sectiunea Contul Meu Orange sau contactand suportul clienti.

Ce fac daca nu pot accesa internetul mobil?

Poti verifica setarile de internet mobil din telefon sau poti contacta suportul Orange pentru asistenta.

Retelele sociale Orange

Orange Romania este activ pe mai multe platforme de social media, oferind utilizatorilor informatii, suport si promotii prin intermediul acestora. Printre platformele pe care Orange este prezent se numara:

• Facebook
• Instagram
• YouTube
• Twitter

Caracteristici unice Orange

Reteaua 5G

Orange a fost printre primii operatori de telecomunicatii care au introdus reteaua 5G in Romania, oferind utilizatorilor acces la internet mobil de mare viteza. Reteaua 5G permite viteze de descarcare si incarcare semnificativ mai mari fata de generatiile anterioare (4G), fiind ideala pentru streaming de continut 4K, gaming online fara intreruperi si aplicatii de realitate augmentata si virtuala.

Orange Money

Orange Money este un serviciu financiar inovator oferit de Orange, care le permite utilizatorilor sa efectueze tranzactii bancare direct de pe telefon. Cu ajutorul aplicatiei Orange Money, utilizatorii pot face plati rapide, transferuri de bani, pot incarca cartele sau plati facturi. De asemenea, serviciul include optiunea de a emite un card de debit Visa, care poate fi utilizat la cumparaturi online si offline.

Orange TV Go

Orange TV Go este o aplicatie care permite utilizatorilor sa urmareasca programe TV in direct sau continut video la cerere pe diverse dispozitive (telefon, tableta, laptop). Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii care au abonament la Orange TV, oferindu-le flexibilitatea de a viziona emisiuni, filme si seriale oriunde s-ar afla. Aplicatia include si functii avansate, precum inregistrarea programelor si posibilitatea de a relua emisiunile.

Serviciul de Cloud si Backup

Orange ofera servicii de stocare in cloud pentru utilizatorii sai, prin care acestia isi pot pastra in siguranta datele, fotografiile si documentele importante. Solutiile cloud Orange sunt disponibile atat pentru utilizatorii rezidentiali, cat si pentru companii, oferind optiuni de backup automat si acces securizat la fisiere de pe orice dispozitiv.

Internet prin Fibra Optica

Orange furnizeaza servicii de internet fix prin fibra optica, asigurand viteze foarte mari si o conexiune stabila pentru utilizatorii de acasa. Acest serviciu este disponibil in diverse pachete, adesea in combinatie cu televiziune si telefonie fixa, oferind solutii integrate pentru nevoile de comunicatii si divertisment ale utilizatorilor.

Orange Smart Home

Orange a introdus si solutii pentru case inteligente (smart home), care permit utilizatorilor sa controleze diverse dispozitive electronice din locuinta direct de pe telefon. De la camere de supraveghere, senzori de miscare, pana la termostate inteligente, aceste solutii contribuie la cresterea securitatii si eficientei energetice in casele utilizatorilor.

Programul Orange Thank You

Acest program de loialitate rasplateste clientii Orange cu puncte de fidelitate pentru utilizarea serviciilor Orange. Punctele acumulate pot fi utilizate pentru a obtine reduceri la achizitii de telefoane si accesorii, pentru a achizitiona servicii suplimentare sau pentru a accesa oferte speciale. Orange Thank You ofera si acces la promotii personalizate, reduceri la parteneri si alte beneficii exclusive.

Proces de utilizare aplicatia Orange

Descarcarea aplicatiei

• Aplicatia My Orange este disponibila atat pentru dispozitivele cu sistem de operare Android, cat si pentru cele iOS. Utilizatorii pot descarca aplicatia gratuit din Google Play Store pentru Android sau din App Store pentru iOS.

Inregistrarea si crearea contului

Dupa instalarea aplicatiei, utilizatorii trebuie sa se autentifice sau sa creeze un cont nou daca nu au deja unul. Pentru a face acest lucru, trebuie sa urmeze urmatorii pasi:

• Introducerea numarului de telefon Orange sau a adresei de email asociate contului.
• Crearea unei parole sigure (daca este pentru prima data cand se inregistreaza).
• Confirmarea identitatii printr-un cod de verificare primit prin SMS sau email.

Navigarea in aplicatie

Odata autentificat, utilizatorul poate accesa diferite sectiuni ale aplicatiei, in functie de nevoile sale. Aplicatia este organizata in mod clar, permitand accesul rapid la urmatoarele functii esentiale:

• Facturile mele: Aceasta sectiune afiseaza facturile emise si istoricul platilor. Utilizatorii pot vizualiza detalii despre facturi si pot efectua plata direct din aplicatie.
• Consumul meu: Sectiunea ofera informatii despre consumul curent de minute, SMS-uri si date mobile. Este utila pentru monitorizarea traficului de internet si a altor resurse incluse in abonament.
• Reincarcare cartela: Utilizatorii de cartele preplatite pot reincarca creditul direct din aplicatie, fie folosind cardul bancar, fie alte metode disponibile.
• Optiuni si abonamente: Posibilitatea de a modifica planurile tarifare, de a adauga sau dezactiva optiuni, si de a vedea ofertele disponibile.
• Suport: Ofera acces la intrebari frecvente si posibilitatea de a contacta direct serviciul de asistenta pentru clienti prin apel sau chat.

Plata facturilor

• Pentru a efectua o plata, utilizatorul poate accesa sectiunea Facturile mele, unde sunt afisate toate facturile emise. De aici, utilizatorul poate alege o factura neplatita, selecta metoda de plata dorita (card bancar, cont bancar, etc.) si confirma tranzactia. Un istoric al platilor efectuate este de asemenea disponibil.

Abonamente Orange

Abonamente Yoxo (Digital)

Yoxo este un abonament complet digital, conceput pentru utilizatorii care prefera sa isi gestioneze singuri resursele de date si minute. Toate operatiunile, de la activare pana la gestionarea consumului, sunt facute prin intermediul aplicatiei mobile Yoxo. Printre caracteristicile principale ale abonamentului Yoxo se numara:

• Pachete flexibile de date si minute care pot fi ajustate in functie de nevoi.
• Posibilitatea de a cumpara date suplimentare la nevoie.
• Fara contracte pe termen lung – utilizatorii pot intrerupe abonamentul oricand.
• Gestionarea usoara a facturilor direct din aplicatie.

Abonamente Fun pentru tineri

Orange ofera abonamente Fun, special concepute pentru tineri si utilizatori activi pe retelele sociale. Acestea sunt abonamente cu multe beneficii, inclusiv acces la internet mobil nelimitat pentru aplicatii de social media, precum Facebook, Instagram, TikTok si altele. Caracteristicile acestor abonamente includ:

• Date nelimitate pentru aplicatii de social media.
• Minute si SMS-uri nationale nelimitate.
• Oferte speciale pentru acces la muzica, gaming si alte servicii online.
• Posibilitatea de a adauga optiuni suplimentare de internet si alte beneficii.

Abonamente 5G

Pentru utilizatorii care doresc sa beneficieze de vitezele ridicate ale retelei 5G, Orange ofera abonamente dedicate acestui serviciu. Aceste abonamente ofera acces la internet mobil ultra-rapid, ideal pentru streaming HD, gaming online si aplicatii de realitate augmentata. Caracteristicile principale ale abonamentelor 5G includ:

• Acces la reteaua 5G, disponibila in marile orase din Romania.
• Pachete generoase de date mobile, inclusiv optiuni de internet nelimitat.
• Minute si SMS-uri nelimitate in retele nationale si internationale.
• Acces la servicii premium precum Orange TV Go si alte aplicatii de divertisment.

Abonamente Smart Plus

Abonamentele Smart Plus sunt destinate utilizatorilor care doresc un echilibru intre internet mobil, minute si SMS-uri, la preturi accesibile. Aceste abonamente includ pachete variate care pot fi ajustate in functie de preferinte. Printre beneficiile acestor abonamente se numara:

• Pachete de date mobile de pana la 50 GB.
• Minute si SMS-uri nelimitate in reteaua Orange si alte retele nationale.
• Acces la roaming in tarile Uniunii Europene, cu date incluse.
• Oferte speciale pentru telefoane si gadgeturi disponibile in rate.

Abonamente pentru companii (Orange Business Services)

Orange ofera abonamente special concepute pentru companii, prin Orange Business Services, cu solutii adaptate nevoilor de comunicare si colaborare ale organizatiilor. Aceste abonamente vin cu beneficii precum:

• Minute si SMS-uri nelimitate in tara si in strainatate.
• Pachete flexibile de date mobile, inclusiv optiuni de internet nelimitat.
• Solutii de securitate si back-up in cloud pentru datele companiei.
• Suport dedicat si solutii personalizate pentru companiile mari si mici.

Abonamente PrePay

Pentru cei care nu doresc un abonament traditional, Orange ofera si optiunea de PrePay. Utilizatorii de cartele PrePay pot opta pentru re-incarcare in functie de consum si beneficiaza de:

• Pachete de date si minute flexibile, care pot fi ajustate in functie de nevoile lor.
• Reincarcare facila prin aplicatia My Orange sau alte metode disponibile.
• Acces la oferte exclusive de date si minute pentru utilizatorii PrePay.

Abonamente cu beneficii de roaming

Pentru cei care calatoresc frecvent in strainatate, Orange ofera abonamente care includ beneficii generoase de roaming in tarile Uniunii Europene si nu numai. Aceste abonamente ofera:

• Minute, SMS-uri si date incluse in roaming in UE.
• Optiuni pentru date suplimentare in roaming, inclusiv in afara Uniunii Europene.
• Acces la internet mobil la viteze mari in strainatate.

Pachete convergente (Love)

Orange ofera si pachete convergente prin abonamentele Love, care combina servicii de telefonie mobila, internet fix si televiziune. Aceste pachete sunt ideale pentru familii sau utilizatori care doresc toate serviciile intr-un singur abonament. Beneficiile pachetelor Love includ:

• Reduceri pentru abonamentele de telefonie mobila atunci cand sunt combinate cu internet fix sau televiziune.
• Acces la servicii premium de internet prin fibra optica.
• Canale TV prin Orange TV, inclusiv acces la Orange TV Go.

Orange Romania ofera o varietate de abonamente, fiecare fiind adaptat pentru nevoi diferite – fie ca este vorba despre internet mobil de mare viteza, pachete pentru companii, roaming sau optiuni flexibile pentru tineri. Aceste abonamente sunt personalizabile si ofera numeroase beneficii, de la minute si SMS-uri nelimitate, la acces la retelele 5G si servicii de divertisment.