Contact asistenta clienti Telekom si reclamatii

Telekom Romania este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din Romania, oferind o gama variata de servicii atat pentru persoane fizice, cat si pentru companii. Platforma online a Telekom este un punct central de acces pentru clienti, permitandu-le acestora sa navigheze prin diverse servicii, sa gestioneze conturi si sa achizitioneze solutii de telecomunicatii si divertisment.

Telekom ofera o varietate de produse si servicii in domeniul telefoniei mobile si fixe, internetului de mare viteza si televiziunii, dar si solutii digitale avansate pentru companii. Scopul principal al site-ului este acela de a oferi utilizatorilor o platforma usor de utilizat, prin care acestia sa poata gestiona abonamentele existente, sa faca achizitii de produse sau servicii noi si sa primeasca suport tehnic.

Servicii oferite Telekom

Telekom Romania ofera o gama larga de servicii, care sunt disponibile si gestionate in mod direct prin site-ul sau:

1. Telefonie mobila si fixa: Telekom ofera atat servicii de telefonie mobila (cu abonamente si cartele preplatite), cat si telefonie fixa. Clientii pot alege dintre diverse planuri tarifare in functie de nevoile lor de comunicare.
2. Internet de mare viteza: Telekom pune la dispozitie pachete de internet broadband prin fibra optica, cu viteze competitive, menite sa satisfaca nevoile utilizatorilor casnici si ale companiilor.
3. Televiziune: Clientii Telekom pot alege dintre diverse pachete TV, care includ canale locale si internationale. Exista, de asemenea, optiuni pentru televiziune digitala prin satelit sau IPTV.
4. Servicii pentru companii: Telekom ofera solutii IT&C avansate pentru afaceri, precum servicii de cloud, solutii de securitate cibernetica, managementul retelelor si solutii personalizate de comunicatii.

Abonamente Telekom

Abonamente de Telefonie Mobila

Telekom ofera abonamente de telefonie mobila cu beneficii variate, adaptate diferitelor nevoi de comunicare si consum de date. Aceste abonamente includ, in general, urmatoarele caracteristici:

• Minute nelimitate in retelele nationale si internationale.
• SMS-uri nelimitate in retelele nationale.
• Date mobile: Pachete de internet mobil 4G si 5G, cu volume diferite de trafic de date, in functie de tipul de abonament ales.
• Roaming in UE: Abonamentele includ minute, SMS-uri si date mobile utilizabile in tarile din Uniunea Europeana, conform reglementarilor de roaming.
• Telefoane la abonament: Clientii pot opta pentru un telefon mobil la preturi reduse, achitand costul acestuia in rate prin abonament.

Exemple de abonamente mobile:

• Mobil Nelimitat: Ofera convorbiri si SMS-uri nelimitate in retelele nationale, dar si in roaming in UE, impreuna cu trafic de date nelimitat.
• Mobil Start: Un abonament cu un cost mai mic, care include minute nationale si internationale, SMS-uri si un volum limitat de trafic de date.

Abonamente de Internet Fix

Telekom furnizeaza solutii de internet fix prin fibra optica, oferind viteze de internet variate, in functie de pachetul ales si de zona de acoperire:

• Internet prin fibra optica: Ofera viteze de pana la 1 Gbps, depinzand de acoperirea retelei Telekom in zona respectiva.
• Pachete flexibile: Exista abonamente cu viteze diferite, care permit utilizatorilor sa aleaga cel mai potrivit plan pentru nevoile lor.
• Routere incluse: Telekom ofera routere wireless pentru conexiuni rapide si stabile.

Abonamente de Televiziune

Telekom ofera diverse pachete de televiziune digitala prin satelit sau IPTV, cu multiple optiuni de canale:

• Pachete TV: Ofera acces la canale de stiri, sport, divertisment, filme si documentare, atat din Romania, cat si din strainatate.
• HD si 4K: Pentru utilizatorii cu televizoare performante, exista si pachete cu canale in format HD sau 4K, disponibile in functie de tehnologia oferita.
• Telekom TV Online: Abonamentele includ acces la Telekom TV Online, care permite utilizatorilor sa urmareasca canalele TV preferate pe dispozitive mobile.

Pachete Combinate (Telefonie + Internet + TV)

Telekom ofera pachete integrate care includ telefonie mobila, internet fix si televiziune, toate intr-un singur abonament. Aceste pachete sunt create pentru a oferi un pret mai avantajos decat achizitionarea fiecarui serviciu separat. Pachetele combinate ofera adesea beneficii suplimentare, precum:

• Discounturi pentru servicii multiple.
• Router si echipament TV incluse.
• Optiuni pentru telefoane mobile la preturi reduse.

Date de contact Telekom

Telekom Romania pune la dispozitia utilizatorilor mai multe modalitati de contact pentru suport si informatii:

• Formular de contact: https://telekomromobile.custhelp.com/app/ask;
• E-mail: persoane fizice [email protected], clienti business: [email protected];

Telefonic:

• Serviciul Relatii Clienti persoane fizice: 1234 (apel gratuit din reteaua Telekom), 021.404.1234 si 0766.12.1234 (tarif standard din alte retele), accesibil 24/7.
• Serviciul Relatii Clienti si Vanzari clienti business: 1933 (apel gratuit din reteaua Telekom, tarif standard din alte retele). In plus, ai acces la un meniu robotic* personalizat in functie de produsele active pe contul tau, unde te poti identifica si poti rezolva rapid solicitarea ta;
• Serviciul Comenzi online persoane fizice: 1944 (apel gratuit din reteaua Telekom, tarif standard din alte retele);
• Serviciul Vanzari si Relatii cu Clientii Premium: 1616 (tarifat cu 1.92 EURO TVA inclus/apel; tarifarea se face pe apel, nu in functie de durata convorbirii),
  disponibil clientilor aflati pe teritoriul tarii ce apeleaza de la un numar Telekom si ofera prioritate pentru a intra in legatura cu un consultant Telekom;
• Asistenta pentru tarifele de Roaming: 076ROAMING/0767626464 (apel gratuit dintr-o tara membra UE, de la numarul Telekom). Acest numar este disponibil clientilor (Postpaid si Prepaid Roaming Plus) ce se afla deja in Roaming si doresc sa afle informatii despre tarifele practicate.
• *Detalii despre meniul robotic, apel la 1234 (021.404.1234 si 0766.12.1234) sau 1933:
  tasta 1: pentru informatii despre serviciile tale sau oferte noi, prelungirea contractului sau modificarea abonamentului tau ori pentru PUK, alte servicii (roaming, international sau blocare cartela SIM);
• tasta 2: pentru plati (confirmare sau amanare de plata), facturi (informatii legate de ultima factura emisa si copie factura) sau Info Cost (care-ti permite sa afli beneficii cum ar fi SMS-uri, minute sau trafic de internet disponibil si costurile aditionale pana se emite factura)
• tasta 3: pentru asistenta tehnica sau deranjamente telefonie si internet;
• tasta 4: pentru reincarcarea unei cartele preplatite.

Alte date de contact

• Adresa fizica: Adresa: Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3, Sector 1, Cod postal 012101, Bucuresti, Romania
• Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (pentru asistenta telefonica si vizite la sediu)
• Site web: https://mobile.telekom.ro/

Intrebari frecvente (FAQ)

Cum imi pot plati factura Telekom online?

Factura poate fi platita online prin aplicatia MyAccount sau accesand sectiunea dedicata platilor de pe site-ul Telekom. Poti folosi cardul bancar sau alte metode de plata disponibile.

Cum pot verifica acoperirea retelei Telekom in zona mea?

Acoperirea retelei poate fi verificata accesand harta interactiva de acoperire de pe site-ul Telekom sau contactand serviciul de relatii cu clientii.

Cum activez o extraoptiune pe Cartela Telekom?

Poti activa o extraoptiune fie prin aplicatia MyAccount, fie prin trimiterea unui SMS cu codul optiunii dorite, disponibil in detaliile fiecarei oferte pe site-ul Telekom.

Cum pot anula un abonament Telekom?

Anularea unui abonament se poate face contactand serviciul de relatii cu clientii Telekom sau vizitand un magazin fizic Telekom. Este posibil sa fie necesar sa indeplinesti anumite conditii contractuale inainte de a rezilia contractul.

Cum imi transfer numarul de telefon la Telekom (portare)?

Poti incepe procesul de portare online prin completarea formularului de portare sau vizitand un magazin Telekom. Telekom se va ocupa de transferul numarului in reteaua lor.

Cum pot verifica consumul de date, minute si SMS-uri?

Consumul poate fi verificat prin aplicatia MyAccount, care afiseaza date in timp real despre minutele, SMS-urile si traficul de internet utilizat.

Ce trebuie sa fac daca am probleme tehnice cu serviciile Telekom?

Daca intampini probleme tehnice, poti accesa sectiunea de suport din aplicatia MyAccount, contacta serviciul de relatii cu clientii sau raporta problema online. Exista si un numar de telefon dedicat deranjamentelor.

Cum pot reincarca Cartela Telekom?

Cartela Telekom poate fi reincarcata online prin aplicatia MyAccount, pe site-ul Telekom sau prin achizitionarea unui voucher din magazinele partenere. Codul de reincarcare poate fi introdus si printr-un SMS sau apel telefonic.

Exista roaming inclus in abonamentele si extraoptiunile Telekom?

Da, Telekom ofera optiuni de roaming incluse in abonamente, conform reglementarilor UE. Poti verifica detaliile roamingului pentru tarile din afara UE pe site-ul Telekom sau in sectiunea MyAccount.

Cum pot obtine suport pentru o problema legata de factura?

Poti contacta serviciul de suport clienti prin telefon sau aplicatia MyAccount pentru intrebari legate de facturi, corectarea greselilor sau alte nelamuriri legate de plata.

Retelele sociale Telekom

Telekom Romania este activ pe mai multe platforme de social media, oferind informatii si suport prin urmatoarele canale:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube
• Twitter
• TikTok

Aplicatia MyAccount Telekom

Aplicatia MyAccount Telekom este o platforma digitala dedicata clientilor Telekom Romania, care ofera posibilitatea de a gestiona rapid si eficient conturile, serviciile si abonamentele Telekom, atat pentru utilizatorii de servicii de telefonie mobila (inclusiv cartela preplatita), cat si pentru cei de telefonie fixa, internet si televiziune. Disponibila pe Android si iOS, aplicatia MyAccount aduce un nivel ridicat de comoditate si control pentru utilizatori.

Functionalitati principale ale aplicatiei MyAccount Telekom

• Gestionarea contului personal: Utilizatorii pot vizualiza si administra toate serviciile Telekom detinute, fie ca e vorba de telefonie mobila, fixa, internet sau televiziune. Aplicatia ofera o imagine de ansamblu clara a abonamentelor, contractelor si extraoptiunilor activate.
• Plata facturilor: O functie esentiala a aplicatiei MyAccount este posibilitatea de a plati rapid facturile online, direct din aplicatie. Clientii pot vedea facturile emise, soldurile restante si pot face plata instantaneu, fie prin card bancar, fie prin alte metode de plata disponibile.
• Reincarcarea Cartelei Telekom: Pentru utilizatorii de Cartela Telekom, aplicatia permite reincarcarea rapida a creditului sau activarea de extraoptiuni (minute, SMS-uri, date mobile), fara a fi nevoie sa viziteze un magazin fizic.
• Monitorizarea consumului: Aplicatia ofera un tablou de bord detaliat cu privire la consumul de date mobile, minute si SMS-uri. Astfel, utilizatorii pot verifica in timp real cat trafic de internet au utilizat sau cate minute si mesaje le-au mai ramas din extraoptiunile active.
• Activarea si modificarea serviciilor: Clientii Telekom pot folosi aplicatia pentru a activa sau dezactiva diverse extraoptiuni si servicii suplimentare, cum ar fi pachetele de internet suplimentar, minute internationale sau roaming. Aceasta functie face posibila ajustarea pachetelor in functie de nevoi, intr-un mod rapid si simplu.
• Suport si asistenta tehnica: Aplicatia include o sectiune dedicata pentru suport tehnic, unde utilizatorii pot deschide tichete de asistenta, pot raporta deranjamente sau pot gasi raspunsuri la intrebarile frecvente (FAQ). Exista si posibilitatea de a discuta cu un consultant prin chat sau de a programa o convorbire telefonica.
• Istoric facturi si plati: Utilizatorii au acces la istoricul detaliat al facturilor emise si platilor efectuate. Aceasta functie permite verificarea tranzactiilor anterioare, oferind transparenta si control financiar asupra serviciilor Telekom.
• Promotii si oferte personalizate: MyAccount Telekom afiseaza promotii si oferte speciale disponibile pentru utilizatorii aplicatiei, in functie de profilul acestora si de serviciile pe care le folosesc. Aceasta este o modalitate prin care clientii pot accesa oferte exclusive sau reduceri la servicii.
• Navigare si interfata usor de utilizat: Aplicatia MyAccount Telekom are o interfata prietenoasa, usor de navigat, adaptata atat utilizatorilor experimentati, cat si celor care nu sunt familiarizati cu aplicatiile complexe.

Cartela Telekom

Flexibilitate si control

Utilizatorii au control total asupra cheltuielilor, platind doar pentru ce folosesc. Incarcarile de credit pot fi facute in functie de nevoile fiecarui utilizator, fara a exista obligatii lunare.

Optiuni diverse de extraoptiuni

Cartela Telekom permite activarea unor extraoptiuni care includ minute nationale si internationale, SMS-uri si date mobile. Aceste extraoptiuni pot fi personalizate in functie de preferintele fiecarui utilizator, avand optiuni variate pentru utilizatorii cu nevoi diferite.

Internet mobil inclus

Multi utilizatori de Cartela Telekom opteaza pentru pachetele care includ internet mobil de mare viteza 4G sau chiar 5G, in functie de zona de acoperire si dispozitivul utilizatorului.

Roaming in UE

Cartela Telekom vine cu optiuni de roaming in tarile Uniunii Europene, astfel incat utilizatorii sa poata folosi minute, SMS-uri si internet mobil fara costuri suplimentare semnificative.

Acces la servicii digitale si aplicatii

Utilizatorii Cartelei Telekom pot beneficia de aplicatia MyAccount sau de portalul Telekom pentru a-si verifica consumul, a reincarca creditul sau a activa extraoptiuni.

Promotii si bonusuri

Telekom ofera frecvent promotii speciale pentru utilizatorii de cartele preplatite, inclusiv bonusuri de date sau minute gratuite la reincarcare, reduceri sau beneficii pentru utilizatorii fideli.

Cartela Telekom este o optiune ideala pentru cei care doresc o solutie preplatita, fara sa fie legati de un contract pe termen lung, oferindu-le posibilitatea sa isi gestioneze bugetul de telecomunicatii intr-un mod eficient si flexibil.